Daftar isi
Cara menghubungi kami
Email ke help@personade.com. Email ini langsung sampai ke orang yang membangun produknya, bukan ke antrean. Tidak ada portal tiket yang harus Anda masuki, dan tidak ada menu telepon otomatis.
Kalau ada yang terlihat rusak, bukan sekadar membingungkan, cek dulu status.personade.com. Di sana terlihat apakah kampanye, kotak masuk, dan login sedang berjalan normal saat ini. Halaman itu di-hosting terpisah dari server kami, jadi tetap menyala saat server kami mati. Kalau statusnya sudah merah, kami sudah tahu dan sedang menanganinya, jadi Anda tidak perlu menulis.
Untuk urusan data, penghapusan, atau permintaan terkait privasi, tulislah ke privacy@personade.com, agar tercatat dengan benar.
Apa yang perlu disertakan
Biasanya kami bisa memperbaiki masalah di balasan pertama kalau email Anda berisi cukup informasi untuk mereproduksinya. Yang berguna untuk dikirim:
- Alamat email akun Anda, dan akun LinkedIn mana yang bermasalah kalau Anda punya lebih dari satu.
- Apa yang Anda harapkan terjadi, dan apa yang justru terjadi.
- Untuk pesan yang tidak terkirim: kampanyenya, lead yang dituju, dan tanggal seharusnya pesan itu dikirim.
- Kode error apa pun yang kami tampilkan. Bentuknya seperti
SB-4001, dan dengan kode itu kami langsung tahu harus melihat ke mana. - Screenshot, kalau masalahnya bisa dilihat.
Jangan kirimkan password LinkedIn Anda lewat email. Aplikasi hanya memintanya sekali saat Anda menghubungkan akun, tidak pernah lagi, dan kalau Anda tetap mengirimkannya, kami akan meminta Anda menggantinya.
Waktu respons
- Apa pun yang menghambat pengiriman, misalnya kampanye yang macet atau akun LinkedIn yang tidak mau terhubung: di hari kerja yang sama.
- Semua hal lain: dalam satu hari kerja, Senin sampai Jumat.
- Laporan keamanan: dikonfirmasi dalam 24 jam, termasuk di akhir pekan.
Kami tim kecil di satu zona waktu, jadi pesan yang dikirim Jumat malam biasanya baru dibalas hari Senin. Kalau memang benar-benar mendesak, sebutkan di baris subjek dan kami akan menanganinya lebih dulu.
Personade
Produk outreach di app.personade.com. Anda menghubungkan akun LinkedIn, mengimpor leads, lalu Personade mengirimkan undangan koneksi dan follow-up untuk Anda.
Kampanye berhenti sementara, atau berjalan lambat
Biasanya ada dua penyebab. Balasan dari lead menghentikan sequence untuk orang itu, jadi tidak ada yang menerima follow-up setelah mereka menjawab. Selain itu, setiap akun punya batas harian dan jam kerja, jadi kampanye mengirim dalam jumlah yang stabil setiap hari, bukan sekaligus. Akun baru juga memulai dengan pemanasan akun selama tiga minggu dengan batas yang lebih rendah. Kalau sebuah kampanye tidak mengirim apa pun selama satu hari kerja penuh, kabari kami dan kami akan mengeceknya.
Cara kerja batas
- Setiap akun LinkedIn punya batas harian sendiri untuk undangan koneksi dan pesan, serta jam kerjanya sendiri.
- Secara default kami memasang batas yang konservatif. Anda bisa menurunkannya, dan kami akan memberi tahu kalau Anda mencoba menaikkannya melewati batas yang menurut kami aman.
- Setiap akun terhubung dari satu IP residensial tetap, selalu yang sama, jadi LinkedIn melihatnya dari tempat yang sama setiap hari.
- Mencari dan mengimpor leads tidak dihitung dalam batas mana pun.
Akun LinkedIn saya tidak mau terhubung
Keluar dari LinkedIn di browser Anda, masuk lagi, lalu coba hubungkan kembali. Kalau LinkedIn meminta Anda memverifikasi login, selesaikan itu dulu. Kalau masih gagal, kirimkan kode error yang ditampilkan kepada kami.
Keamanan dan privasi
Untuk melaporkan celah keamanan, email ke help@personade.com dengan kata "security" di baris subjek. Ceritakan apa yang Anda temukan dan cara mereproduksinya. Kami akan mengonfirmasi dalam 24 jam, kami tidak akan menempuh jalur hukum terhadap riset yang dilakukan dengan itikad baik, dan kami akan mencantumkan nama Anda kalau Anda mau.
Untuk apa yang kami simpan dan alasannya, lihat kebijakan privasi kami. Singkatnya: sesi LinkedIn Anda disimpan dalam bentuk terenkripsi, dan kami hanya memakainya untuk menjalankan kampanye yang Anda buat.
Tagihan
Pro punya satu harga per bulan atau per tahun. Agency dihargai per akun LinkedIn, minimal tiga akun. Paket pertama Anda dimulai dengan uji coba gratis 14 hari, satu kali uji coba per pelanggan. Add-on video harganya dibahas saat meeting dan ditagih terpisah.
Invoice, kuitansi, penggantian kartu, dan pembatalan semuanya ada di menu Billing di aplikasi. Pembatalan menghentikan perpanjangan berikutnya, dan paket Anda tetap berjalan sampai akhir periode yang sudah Anda bayar. Untuk apa pun yang tidak bisa dilakukan di halaman itu, termasuk purchase order, email ke help@personade.com.