Como falar com a gente
Escreva para help@personade.com. Seu e-mail chega a quem constrói o produto, não a uma fila. Não tem portal de chamados para acessar nem URA.
Se algo parece quebrado, e não apenas confuso, confira primeiro status.personade.com. A página mostra se as campanhas, a caixa de entrada e o login estão funcionando agora, e fica hospedada fora dos nossos servidores, então continua no ar mesmo quando eles caem. Se já estiver vermelha, nós já sabemos e estamos resolvendo, e você não precisa escrever.
Para qualquer assunto sobre dados, exclusão ou um pedido de privacidade, escreva para privacy@personade.com, para que fique registrado do jeito certo.
O que incluir
Normalmente conseguimos resolver na primeira resposta se o e-mail trouxer o suficiente para reproduzir o problema. Vale a pena enviar:
- O e-mail da sua conta e, se você tiver mais de uma conta do LinkedIn, em qual delas está o problema.
- O que você esperava que acontecesse e o que aconteceu de fato.
- Para uma mensagem que não saiu: a campanha, o lead a quem ela se destinava e a data em que deveria ter sido enviada.
- Qualquer código de erro que mostramos a você. Eles são assim:
SB-4001, e nos levam direto ao ponto certo. - Uma captura de tela, se for algo que dá para ver.
Por favor, não nos envie a sua senha do LinkedIn por e-mail. O app pede a senha uma única vez, quando você conecta a conta. Se você enviar mesmo assim, vamos pedir que troque a senha.
Prazos de resposta
- Qualquer coisa que esteja travando um envio, como uma campanha parada ou uma conta do LinkedIn que não conecta: no mesmo dia útil.
- Todo o resto: em até um dia útil, de segunda a sexta.
- Relatos de segurança: confirmação de recebimento em até 24 horas, inclusive nos fins de semana.
Somos uma equipe pequena, em um único fuso horário, então uma mensagem enviada no fim da sexta normalmente é respondida na segunda. Se for urgente de verdade, escreva isso no assunto e vamos tratar como urgente.
Personade
O produto de prospecção em app.personade.com. Você conecta sua conta do LinkedIn, importa leads, e o Personade envia os convites de conexão e os follow-ups por você.
Uma campanha parou ou está lenta
Quase sempre é uma destas duas coisas. A resposta de um lead interrompe a sequência para essa pessoa, então ninguém recebe um follow-up depois de responder. E cada conta tem um limite diário e um horário comercial, então a campanha envia uma quantidade constante por dia, e não tudo de uma vez. Uma conta nova também começa com três semanas de aquecimento, com limites mais baixos. Se uma campanha ficar um dia útil inteiro sem enviar nada, avise a gente que vamos dar uma olhada.
Como funcionam os limites
- Cada conta do LinkedIn tem o próprio limite diário de convites de conexão e mensagens, e o próprio horário comercial.
- Definimos limites conservadores por padrão. Você pode baixá-los, e avisamos se você tentar passar do que consideramos seguro.
- Cada conta se conecta a partir de um IP residencial fixo, sempre o mesmo, para que o LinkedIn a veja do mesmo lugar todos os dias.
- Encontrar e importar leads não conta para nenhum limite.
Minha conta do LinkedIn não conecta
Saia do LinkedIn no seu navegador, entre de novo e tente conectar mais uma vez. Se o LinkedIn pedir para verificar o login, faça isso primeiro. Se continuar falhando, envie para nós o código de erro que apareceu.
Segurança e privacidade
Para relatar uma vulnerabilidade, escreva para help@personade.com com "security" no assunto. Conte o que você encontrou e como reproduzir. Confirmamos o recebimento em até 24 horas, não tomaremos medidas legais contra pesquisas feitas de boa-fé e, se você quiser, citaremos o seu nome.
Para saber o que guardamos e por quê, veja a nossa política de privacidade. Em resumo: sua sessão do LinkedIn é guardada criptografada, e só a usamos para executar as campanhas que você configura.
Cobrança
O Pro tem um preço por mês ou por ano. O Agency é cobrado por conta do LinkedIn, com mínimo de três. Seu primeiro plano começa com um teste grátis de 14 dias, um teste por cliente. O vídeo personalizado é um add-on: o preço é combinado em uma reunião e a cobrança é à parte.
Faturas, recibos, troca de cartão e cancelamentos ficam todos em Billing, no app. O cancelamento impede a próxima renovação, e seu plano continua até o fim do período que você pagou. Para qualquer coisa que essa página não resolva, incluindo ordens de compra, escreva para help@personade.com.