Support

Nous contacter

Écrivez à help@personade.com. Votre message arrive directement chez les personnes qui développent le produit, pas dans une file d’attente. Pas de portail de tickets où se connecter, pas de serveur vocal.

Si quelque chose semble cassé plutôt que simplement déroutant, consultez d’abord status.personade.com. Vous y voyez si les campagnes, la boîte de réception et la connexion fonctionnent en ce moment, et la page est hébergée ailleurs que sur nos propres serveurs, pour rester en ligne même quand nous ne le sommes pas. Si elle est déjà au rouge, nous sommes au courant et nous nous en occupons : inutile de nous écrire.

Pour toute question sur les données, une suppression ou une demande relative à la vie privée, écrivez plutôt à privacy@personade.com, pour que la demande soit correctement enregistrée.

Que nous envoyer

Nous pouvons en général régler un problème dès la première réponse si l’e-mail contient de quoi le reproduire. Les informations utiles :

• L’adresse e-mail de votre compte et, si vous en avez plusieurs, le compte LinkedIn concerné.
• Ce que vous attendiez, et ce qui s’est passé à la place.
• Pour un message qui n’est pas parti : la campagne, le prospect concerné et la date à laquelle il aurait dû être envoyé.
• Tout code d’erreur que nous vous avons affiché. Il ressemble à SB-4001 et nous mène directement au bon endroit.
• Une capture d’écran, si le problème est visible.

Merci de ne pas nous envoyer votre mot de passe LinkedIn par e-mail. L’application vous le demande une seule fois, au moment de la connexion, et plus jamais ensuite ; si vous nous l’envoyez, nous vous demanderons de le changer.

Délais de réponse

• Tout ce qui bloque un envoi, comme une campagne bloquée ou un compte LinkedIn qui refuse de se connecter : le jour ouvré même.
• Tout le reste : sous un jour ouvré, du lundi au vendredi.
• Signalements de sécurité : accusé de réception sous 24 heures, week-end compris.

Nous sommes une petite équipe sur un seul fuseau horaire : un message envoyé tard le vendredi recevra donc en général une réponse le lundi. Si c’est vraiment urgent, indiquez-le dans l’objet et nous le traiterons comme tel.

Personade

Le produit de prospection, sur app.personade.com. Vous connectez votre compte LinkedIn, vous importez vos prospects, et Personade envoie pour vous les invitations et les relances.

Une campagne est en pause ou avance lentement

En général, pour deux raisons. La réponse d’un prospect arrête la séquence pour cette personne : personne ne reçoit de relance après avoir répondu. Et chaque compte a une limite quotidienne et des horaires de travail : une campagne envoie donc un volume régulier chaque jour, pas tout d’un coup. Un nouveau compte démarre aussi par trois semaines de montée en puissance, avec des limites plus basses. Si une campagne n’a rien envoyé pendant une journée de travail entière, prévenez-nous et nous regarderons.

Comment fonctionnent les limites

• Chaque compte LinkedIn a sa propre limite quotidienne d’invitations et de messages, et ses propres horaires de travail.
• Nous fixons par défaut des limites prudentes. Vous pouvez les baisser, et nous vous le signalerons si vous essayez de les relever au-delà de ce que nous jugeons sûr.
• Chaque compte se connecte depuis une IP résidentielle fixe, toujours la même, pour que LinkedIn le voie chaque jour depuis le même endroit.
• La recherche et l’import de prospects ne comptent dans aucune limite.

Mon compte LinkedIn refuse de se connecter

Déconnectez-vous de LinkedIn dans votre navigateur, reconnectez-vous, puis réessayez de connecter le compte. Si LinkedIn vous demande de vérifier la connexion, faites-le d’abord. Si cela échoue encore, envoyez-nous le code d’erreur qui s’est affiché.

Sécurité et confidentialité

Pour signaler une vulnérabilité, écrivez à help@personade.com avec « security » dans l’objet. Décrivez ce que vous avez trouvé et comment le reproduire. Nous accusons réception sous 24 heures, nous n’engagerons aucune action en justice contre une recherche menée de bonne foi, et nous citerons votre nom si vous le souhaitez.

Pour savoir ce que nous stockons et pourquoi, consultez notre politique de confidentialité. En bref : votre session LinkedIn est stockée chiffrée, et nous ne l’utilisons que pour exécuter les campagnes que vous configurez.

Facturation

Pro, c’est un prix unique, au mois ou à l’année. Agency est facturé par compte LinkedIn, avec un minimum de trois. Votre première offre démarre par un essai gratuit de 14 jours, un seul essai par client. L’option vidéo est chiffrée lors d’un rendez-vous et facturée séparément.

Factures, reçus, changement de carte et résiliation se trouvent dans la rubrique Billing de l’application. La résiliation empêche le renouvellement suivant, et votre offre reste active jusqu’à la fin de la période payée. Pour tout ce que cette rubrique ne permet pas, y compris les bons de commande, écrivez à help@personade.com.