Cómo contactarnos
Escribe a help@personade.com. Tu correo llega a las personas que hacen el producto, no a una cola de espera. No hay portal de tickets en el que iniciar sesión ni menú telefónico.
Si algo parece roto y no simplemente confuso, revisa primero status.personade.com. Muestra si las campañas, la bandeja de entrada y el inicio de sesión funcionan en este momento, y está alojado fuera de nuestros servidores, así que sigue funcionando aunque nosotros caigamos. Si ya está en rojo, lo sabemos y estamos en ello: no hace falta que escribas.
Para cualquier tema de datos, eliminación o solicitudes de privacidad, escribe mejor a privacy@personade.com, para que quede registrado como corresponde.
Qué incluir
Normalmente lo resolvemos en la primera respuesta si el correo trae lo necesario para reproducir el problema. Lo que conviene enviar:
- La dirección de correo de tu cuenta y, si tienes más de una cuenta de LinkedIn, en cuál está el problema.
- Qué esperabas que pasara y qué pasó en su lugar.
- Si un mensaje no salió: la campaña, el prospecto al que iba dirigido y la fecha en que debía enviarse.
- Cualquier código de error que te mostramos. Tienen este formato,
SB-4001, y nos llevan directo al origen del problema. - Una captura de pantalla, si es algo que se ve.
Por favor, no nos envíes tu contraseña de LinkedIn por correo. La app la pide una vez, cuando conectas la cuenta, y nunca más; si nos la envías, te pediremos que la cambies.
Tiempos de respuesta
- Todo lo que bloquee un envío, como una campaña atascada o una cuenta de LinkedIn que no se conecta: el mismo día laborable.
- Todo lo demás: en un día laborable como máximo, de lunes a viernes.
- Avisos de seguridad: confirmamos la recepción en 24 horas, también los fines de semana.
Somos un equipo pequeño en una sola zona horaria, así que un mensaje enviado a última hora del viernes normalmente se responde el lunes. Si algo es realmente urgente, dilo en el asunto y lo trataremos como tal.
Personade
El producto de prospección en app.personade.com. Conectas tu cuenta de LinkedIn, importas prospectos y Personade envía por ti las invitaciones y los seguimientos.
Una campaña se ha pausado o va lenta
Casi siempre es por una de estas dos cosas. Cuando un prospecto responde, la secuencia se detiene para esa persona, así que nadie recibe un seguimiento después de haber contestado. Además, cada cuenta tiene un límite diario y un horario laboral, así que una campaña envía una cantidad constante cada día en lugar de todo de golpe. Una cuenta nueva también empieza con un calentamiento de tres semanas con límites más bajos. Si una campaña no ha enviado nada durante un día laborable completo, avísanos y lo revisamos.
Cómo funcionan los límites
- Cada cuenta de LinkedIn tiene su propio límite diario de invitaciones y mensajes, y su propio horario laboral.
- Por defecto fijamos límites conservadores. Puedes bajarlos, y te avisaremos si intentas subirlos por encima de lo que consideramos seguro.
- Cada cuenta se conecta desde una única IP residencial fija, siempre la misma, para que LinkedIn la vea desde el mismo lugar todos los días.
- Buscar e importar prospectos no cuenta para ningún límite.
Mi cuenta de LinkedIn no se conecta
Cierra sesión en LinkedIn en tu navegador, vuelve a iniciarla e intenta conectar la cuenta otra vez. Si LinkedIn te pide verificar el inicio de sesión, hazlo primero. Si sigue fallando, envíanos el código de error que te apareció.
Seguridad y privacidad
Para informar de una vulnerabilidad, escribe a help@personade.com con "security" en el asunto. Cuéntanos qué encontraste y cómo reproducirlo. Confirmaremos la recepción en 24 horas, no emprenderemos acciones legales contra una investigación de buena fe y te mencionaremos si quieres.
Para saber qué guardamos y por qué, consulta nuestra política de privacidad. En resumen: tu sesión de LinkedIn se guarda cifrada y solo la usamos para ejecutar las campañas que configuras.
Facturación
Pro tiene un único precio, mensual o anual. Agency tiene un precio por cuenta de LinkedIn, con un mínimo de tres. Tu primer plan empieza con una prueba gratis de 14 días, una prueba por cliente. El complemento de video se cotiza en una llamada y se factura aparte.
Las facturas, los recibos, los cambios de tarjeta y las cancelaciones están en la sección Billing de la app. Cancelar detiene la siguiente renovación y tu plan sigue activo hasta el final del periodo que pagaste. Para todo lo que esa página no permite hacer, incluidas las órdenes de compra, escribe a help@personade.com.