Support

So erreichen Sie uns

Schreiben Sie an help@personade.com. Ihre Nachricht landet bei den Leuten, die das Produkt bauen, nicht in einer Warteschlange. Es gibt kein Ticketportal zum Einloggen und kein Telefonmenü.

Wenn etwas eher kaputt als unklar wirkt, schauen Sie zuerst auf status.personade.com. Dort sehen Sie, ob Kampagnen, der Posteingang und die Anmeldung gerade funktionieren. Die Seite läuft getrennt von unseren eigenen Servern und bleibt deshalb erreichbar, wenn wir es nicht sind. Ist dort schon etwas rot markiert, wissen wir Bescheid und sind dran. Sie müssen uns dann nicht schreiben.

Für alles rund um Daten, Löschung oder eine Datenschutzanfrage schreiben Sie bitte an privacy@personade.com, damit die Anfrage ordentlich erfasst wird.

Was in die Nachricht gehört

Meist lösen wir ein Problem schon mit der ersten Antwort, wenn die E-Mail genug enthält, um es nachzustellen. Hilfreich sind:

• Die E-Mail-Adresse Ihres Kontos und, wenn Sie mehrere haben, das LinkedIn-Konto, bei dem das Problem auftritt.
• Was Sie erwartet haben und was stattdessen passiert ist.
• Bei einer Nachricht, die nicht verschickt wurde: die Kampagne, der Lead und das Datum, an dem sie hätte gesendet werden sollen.
• Jeder Fehlercode, den wir Ihnen angezeigt haben. Er sieht aus wie SB-4001 und führt uns direkt an die richtige Stelle.
• Ein Screenshot, wenn man das Problem sehen kann.

Bitte schicken Sie uns nie Ihr LinkedIn-Passwort per E-Mail. Die App fragt es einmal beim Verbinden ab und danach nie wieder. Wenn Sie es uns doch schicken, bitten wir Sie, es zu ändern.

Antwortzeiten

• Alles, was den Versand blockiert, zum Beispiel eine hängende Kampagne oder ein LinkedIn-Konto, das sich nicht verbinden lässt: am selben Werktag.
• Alles andere: innerhalb eines Werktags, Montag bis Freitag.
• Sicherheitsmeldungen: Bestätigung innerhalb von 24 Stunden, auch am Wochenende.

Wir sind ein kleines Team in einer Zeitzone. Eine Nachricht vom späten Freitag beantworten wir deshalb meist am Montag. Wenn etwas wirklich dringend ist, schreiben Sie das in den Betreff, dann behandeln wir es auch so.

Personade

Das Tool für LinkedIn-Akquise unter app.personade.com. Sie verbinden Ihr LinkedIn-Konto, importieren Leads, und Personade verschickt die Einladungen und Follow-ups für Sie.

Eine Kampagne ist pausiert oder läuft langsam

Meist steckt eines von zwei Dingen dahinter. Antwortet ein Lead, stoppt die Sequenz für diese Person, damit niemand nach seiner Antwort noch ein Follow-up bekommt. Und jedes Konto hat ein Tageslimit und Arbeitszeiten. Eine Kampagne sendet also jeden Tag eine gleichmäßige Menge statt alles auf einmal. Ein neues Konto startet außerdem mit einer dreiwöchigen Aufwärmphase mit niedrigeren Limits. Hat eine Kampagne einen ganzen Werktag lang nichts gesendet, sagen Sie uns Bescheid, dann schauen wir nach.

So funktionieren die Limits

• Jedes LinkedIn-Konto hat sein eigenes Tageslimit für Einladungen und Nachrichten und seine eigenen Arbeitszeiten.
• Standardmäßig setzen wir vorsichtige Limits. Sie können sie senken. Wollen Sie sie über das hinaus erhöhen, was wir für sicher halten, weisen wir Sie darauf hin.
• Jedes Konto verbindet sich über eine feste Residential-IP, immer dieselbe. LinkedIn sieht es so jeden Tag vom selben Ort.
• Das Finden und Importieren von Leads wird auf kein Limit angerechnet.

Mein LinkedIn-Konto lässt sich nicht verbinden

Melden Sie sich in Ihrem Browser bei LinkedIn ab und wieder an, und versuchen Sie dann erneut, das Konto zu verbinden. Wenn LinkedIn die Anmeldung bestätigen lassen will, erledigen Sie das zuerst. Klappt es dann immer noch nicht, schicken Sie uns den angezeigten Fehlercode.

Sicherheit und Datenschutz

Eine Sicherheitslücke melden Sie per E-Mail an help@personade.com mit „security“ im Betreff. Beschreiben Sie, was Sie gefunden haben und wie man es nachstellt. Wir bestätigen innerhalb von 24 Stunden, gehen nicht rechtlich gegen Forschung in gutem Glauben vor und nennen Sie gern namentlich, wenn Sie das möchten.

Was wir speichern und warum, steht in unserer Datenschutzerklärung. Kurz gesagt: Ihre LinkedIn-Sitzung wird verschlüsselt gespeichert, und wir nutzen sie nur für die Kampagnen, die Sie einrichten.

Abrechnung

Pro kostet einen festen Preis pro Monat oder pro Jahr. Agency wird pro LinkedIn-Konto berechnet, mit mindestens drei Konten. Ihr erster Tarif startet mit einer 14-tägigen kostenlosen Testphase, eine Testphase pro Kunde. Den Preis für das Video-Add-on legen wir in einem Gespräch fest, abgerechnet wird es separat.

Rechnungen, Belege, Kartenwechsel und Kündigungen finden Sie in der App unter Billing. Eine Kündigung stoppt die nächste Verlängerung, und Ihr Tarif läuft bis zum Ende des bezahlten Zeitraums. Für alles, was diese Seite nicht kann, etwa Bestellungen mit Bestellnummer (Purchase Order), schreiben Sie an help@personade.com.