Conditions générales d’utilisation

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Le service

Personade est un logiciel de prospection LinkedIn. Vous connectez un compte LinkedIn, vous choisissez qui contacter et vous rédigez une séquence. Personade exécute ensuite cette séquence depuis votre compte, selon un calendrier : visites de profils, envois d’invitations et de messages, abonnements à des profils, mentions « J’aime » sur des publications et recommandations de compétences, dans le respect de limites quotidiennes et d’horaires de travail. Lorsqu’une personne répond, sa séquence s’arrête et la conversation apparaît dans votre boîte de réception Personade, depuis laquelle vous répondez.

Personade vous aide également à trouver les personnes à contacter, à partir de recherches LinkedIn, de Sales Navigator, de publications, d’événements, de groupes, de vos propres relations, d’un fichier CSV ou d’une liste de liens de profils, et peut rechercher l’adresse e-mail professionnelle d’un prospect.

La vidéo personnalisée, par laquelle nous transformons un seul enregistrement de vous en une version pour chaque prospect, est un service clé en main distinct, vendu lors d’un rendez-vous. Elle est traitée à la section Vidéo personnalisée ci-dessous.

Personade n’envoie pas d’e-mails en votre nom et ne se connecte ni à votre messagerie électronique ni à votre CRM. Nous pouvons ajouter, modifier ou supprimer des fonctionnalités au fil du temps.

Comptes et conditions d’accès

Vous devez avoir au moins 18 ans et avoir la capacité de conclure un contrat. Si vous utilisez Personade pour le compte d’une société, vous confirmez être habilité à l’engager. Vous êtes responsable de votre compte Personade, de vos identifiants et de toute action effectuée sous ce compte. Veillez à ce que vos informations restent exactes.

Votre compte LinkedIn

C’est la partie des présentes conditions à lire avec le plus d’attention.

Fonctionnement de la connexion. Pour connecter un compte LinkedIn, vous nous communiquez son adresse e-mail et son mot de passe, ainsi que tout code de vérification demandé par LinkedIn. Notre logiciel se connecte à LinkedIn en votre nom, dans un navigateur que nous exploitons sur nos serveurs, via une adresse internet résidentielle fixe, toujours la même, située dans votre pays quand une adresse y est disponible. Aucun autre compte Personade n’utilise cette adresse en même temps. Elle est fournie par un prestataire de proxy, dont d’autres clients peuvent aussi l’utiliser. Une fois la connexion établie, nous conservons la session, chiffrée, et l’utilisons pour exécuter vos campagnes et lire les conversations qu’elles ont initiées. Le mot de passe lui-même est supprimé au plus tard trente minutes après sa saisie, que la connexion ait abouti ou non. Notre politique de confidentialité donne la liste complète des données que nous détenons.

Il doit s’agir de votre compte. Vous ne pouvez connecter qu’un compte LinkedIn qui vous appartient, ou dont le titulaire vous a expressément autorisé à l’utiliser pour son compte, par exemple un client qui vous a confié la gestion de sa prospection. Vous ne pouvez pas connecter un compte acheté, emprunté ou créé sous une fausse identité.

Les règles de LinkedIn et le risque pour votre compte. Le contrat d’utilisation de LinkedIn restreint l’activité automatisée, et LinkedIn peut avertir, restreindre ou fermer un compte qu’il estime automatisé. Personade est conçu pour se comporter comme une personne prudente, avec des limites par défaut prudentes, une période de montée en puissance pour les nouveaux comptes, des horaires de travail et une adresse fixe par compte, mais aucun outil d’automatisation ne peut supprimer ce risque, et nous ne garantissons pas que votre compte ne sera pas restreint. C’est vous qui décidez d’automatiser votre compte, vous qui choisissez les limites quotidiennes, et vous acceptez les conséquences qu’en tirera LinkedIn, notamment toute restriction, perte d’accès ou perte de relations et d’historique de messages. Nous n’en sommes pas responsables.

Ce qui vous est interdit. Vous ne devez pas relever vos limites au-delà des plafonds imposés par le produit, faire fonctionner le même compte LinkedIn simultanément avec un autre outil d’automatisation, ni utiliser Personade pour contourner une restriction imposée par LinkedIn à un compte.

Déconnexion. Vous pouvez déconnecter un compte à tout moment depuis l’application. Nous supprimons alors la session enregistrée et la déconnectons côté LinkedIn. Nous déconnectons aussi automatiquement les comptes sept jours après la fin d’un abonnement, et trois jours après un essai qui n’a jamais été payé.

Règles d’utilisation

Vous vous engagez à ne pas utiliser Personade pour :

• commettre une fraude, monter une escroquerie, pratiquer l’hameçonnage, ou tromper quiconque sur votre identité, sur ceux que vous représentez ou sur ce que vous proposez ;
• usurper l’identité d’une personne ou d’une organisation, ou présenter de façon mensongère votre lien avec l’une d’elles ;
• envoyer des messages illicites, harcelants, menaçants, haineux, à caractère sexuel ou contrefaisants, ou continuer à contacter une personne qui vous a demandé d’arrêter ;
• promouvoir des systèmes pyramidaux ou de marketing de réseau, ou commercialiser des biens ou services réglementés tels que des valeurs mobilières, des médicaments ou des jeux d’argent sans l’autorisation requise ;
• enfreindre les lois sur la protection des données, la lutte contre le spam et la prospection commerciale applicables à votre prospection, notamment le RGPD, le RGPD britannique (UK GDPR), la PECR, le CAN-SPAM Act, la CASL et les règles similaires, ou les Politiques de la communauté professionnelle de LinkedIn ;
• contacter des mineurs, ou constituer des listes fondées sur des caractéristiques protégées ;
• revendre, partager ou extraire les données de prospects que Personade trouve pour vous à d’autres fins que votre propre prospection ;
• extraire massivement les données du service, le surcharger, ou tenter de le casser, de le contourner ou d’en faire l’ingénierie inverse, ou partager un même identifiant Personade entre plusieurs personnes.

Vos contenus et vos prospects

Vous restez propriétaire des messages que vous rédigez, des listes que vous importez, des enregistrements que vous fournissez et de tout ce que vous placez dans Personade. Vous nous concédez une licence limitée pour héberger et traiter ces contenus dans le seul but de vous fournir le service.

C’est vous l’expéditeur. Chaque message, note d’invitation et vidéo que Personade envoie depuis votre compte est envoyé par vous. Vous êtes responsable de son contenu, de disposer d’une base légale pour contacter chaque personne de votre liste et de donner suite à toute demande d’arrêt. Personade met à votre disposition une liste d’exclusion et arrête une séquence dès qu’une personne répond ; leur bon usage vous incombe.

Données des prospects. Personade conserve des informations sur les personnes que vous contactez : leur profil LinkedIn public, la page de leur entreprise, leurs publications récentes, les coordonnées que LinkedIn vous affiche une fois que vous êtes en relation, et les conversations initiées par vos campagnes. Vous êtes le responsable du traitement de ces données et nous les traitons pour votre compte. Notre Accord de traitement des données fait partie intégrante des présentes conditions et s’applique automatiquement. Il n’y a rien à signer. En cas de contradiction entre les présentes conditions et cet accord en matière de données personnelles, cet accord prévaut.

Adresses e-mail. Lorsque vous utilisez Find email, nous vous indiquons si une adresse provient du profil de la personne ou s’il s’agit de notre meilleure estimation. Une estimation reste une estimation. Vérifiez-la avant de vous y fier, et ne l’utilisez pas pour envoyer des e-mails en masse que le destinataire n’a pas acceptés.

Vidéo personnalisée

La vidéo personnalisée est un service clé en main, dont le périmètre, le prix et la livraison sont définis séparément de votre abonnement. Le bon de commande, le devis ou le cahier des charges de la mission fixe le volume, le prix et les délais. Les présentes conditions s’appliquent à tout ce que le bon de commande ne prévoit pas.

Comment elle est réalisée. Vous, ou la personne que vous désignez, enregistrez une vidéo. Avec le consentement écrit de cette personne, nous créons un modèle de voix à partir de l’enregistrement et l’utilisons pour prononcer la version du script propre à chaque prospect, puis nous la synchronisons sur les lèvres de la vidéo enregistrée. Selon la mission, seule la phrase d’ouverture est régénérée et le reste de l’enregistrement reste intact, ou bien l’intégralité du script est régénérée pour chaque prospect. Votre bon de commande précise laquelle de ces options s’applique. Le visage et la voix de chaque vidéo sont toujours ceux de la personne réelle qui l’a enregistrée.

Vos engagements concernant la personne filmée. La personne enregistrée est vous, ou quelqu’un qui vous a donné un consentement clair et documenté au clonage de sa voix et à cette utilisation de ses images. Vous n’utiliserez pas le service pour créer la voix ou l’apparence de qui que ce soit d’autre, pour usurper l’identité de quiconque, ou pour faire dire à quelqu’un des propos qu’il n’a pas accepté de tenir. Nous ne clonons aucune voix sans consentement enregistré, et nous supprimons un modèle de voix sur demande.

Information des destinataires. Vous restez responsable du respect des lois applicables à votre prospection, notamment de toute obligation d’informer les destinataires qu’une partie d’une vidéo a été générée.

Contrôle et sanctions

Nous ne filtrons ni ne surveillons à l’avance les messages que vous envoyez, et nous n’en sommes pas responsables. Nous pouvons, sans y être tenus, examiner les contenus et l’activité des comptes. Si nous estimons de bonne foi qu’un contenu ou une utilisation enfreint les présentes conditions ou la loi, nuit aux personnes que vous contactez, ou expose d’autres clients ou nous-mêmes à un risque, nous pouvons suspendre des campagnes, déconnecter un compte LinkedIn, retirer des contenus, suspendre ou résilier le compte immédiatement et sans préavis, refuser tout remboursement, et coopérer avec les autorités judiciaires et les parties concernées ou leur signaler les faits. Pour signaler un abus, écrivez à help@personade.com.

Offres, essai et facturation

Offres. L’offre Pro couvre un compte LinkedIn, à un prix mensuel ou annuel. Agency est facturé par compte LinkedIn, avec un minimum de trois, et chaque compte ajouté est facturé. Les prix figurent sur notre page de tarifs et lors du paiement. Les offres sont facturées d’avance, au mois ou à l’année, et se renouvellent automatiquement jusqu’à leur résiliation. Toutes les fonctionnalités sont incluses dans toutes les offres ; les limites quotidiennes sont celles de LinkedIn, pas les nôtres, si bien qu’aucune offre n’envoie davantage par compte qu’une autre.

Essai gratuit. Votre première offre commence par un essai gratuit de 14 jours. Un moyen de paiement est enregistré au début de l’essai, et le premier prélèvement a lieu à la fin de l’essai, sauf si vous résiliez avant. Si vous résiliez avant la fin de l’essai, vous ne payez rien. Un seul essai par client.

Résiliation de l’abonnement. Vous pouvez résilier à tout moment depuis la rubrique Billing de l’application. La résiliation empêche le renouvellement suivant ; votre offre reste active jusqu’à la fin de la période payée et la période restante n’est pas remboursée. Les sommes versées ne sont pas remboursables, sauf lorsque la loi en dispose autrement.

Changement d’offre. Le passage d’une offre à une autre ou l’ajout de comptes prend effet immédiatement et est facturé au prorata du reste de la période en cours.

Remise de changement d’outil. Si vous nous indiquez que vous quittez un autre outil LinkedIn, vos 12 premiers mois (ou votre première année en facturation annuelle) bénéficient d’une remise de 30 %. Une remise par espace de travail, sur le premier abonnement uniquement. Nous pouvons retirer la remise à partir de la période de facturation suivante s’il s’avère que la déclaration était inexacte.

Paiement. Les paiements sont traités par Dodo Payments, en qualité de revendeur officiel (merchant of record). Le libellé sur votre relevé, votre facture et les taxes éventuellement applicables émanent de Dodo Payments. Les prix sont exprimés en dollars américains, sauf indication contraire.

Modification des prix. Nous pouvons modifier nos prix moyennant un préavis d’au moins 30 jours par e-mail, avec effet à votre prochain renouvellement. Si vous n’êtes pas d’accord, résiliez avant le renouvellement.

Vidéo personnalisée et anciennes offres. La vidéo personnalisée est facturée conformément à son bon de commande, et tout forfait vidéo prépayé expire selon ce que prévoit ce bon. Les clients d’une offre que nous ne commercialisons plus conservent les conditions de cette offre jusqu’à ce qu’ils la modifient ou la résilient.

Accès à l’API

Lorsque nous vous fournissons une clé d’API ou un point d’accès d’intégration, il est destiné à votre propre usage de votre propre compte. Gardez la clé secrète, ne dépassez pas les limites de débit que nous publions, et n’utilisez pas l’API pour développer un produit concurrent ni pour extraire des données à grande échelle. Nous pouvons révoquer une clé utilisée de façon abusive.

Propriété intellectuelle

Personade, y compris le logiciel, le design et la marque, nous appartient. Les présentes conditions ne vous confèrent aucun droit sur notre propriété intellectuelle, en dehors du droit d’utiliser le service dans les limites autorisées. Si vous nous faites part de suggestions, nous pouvons les utiliser sans rien vous devoir.

Résiliation

Vous pouvez cesser d’utiliser Personade à tout moment et supprimer votre compte depuis la rubrique Settings. Nous pouvons suspendre ou résilier votre accès immédiatement et sans préavis si vous enfreignez les présentes conditions, faites un usage abusif d’un compte LinkedIn ou du service vidéo, ou utilisez Personade d’une manière qui crée un risque juridique ou un risque pour la réputation. Les sommes déjà versées ne sont pas remboursées lorsque nous résilions pour manquement. À la résiliation, votre droit d’utiliser le service prend fin, tout compte LinkedIn connecté est déconnecté, et nous supprimons vos données comme décrit dans notre politique de confidentialité. Les sections qui, par nature, ont vocation à perdurer, notamment Vos contenus et vos prospects, Vidéo personnalisée, Propriété intellectuelle, Exclusion de garanties, Limitation de responsabilité, Garantie et indemnisation, et Droit applicable, restent en vigueur après la résiliation.

Exclusion de garanties

Le service est fourni « en l’état », sans garantie d’aucune sorte, dans toute la mesure permise par la loi. Nous ne garantissons pas que le service sera ininterrompu ou exempt d’erreurs, que LinkedIn continuera à en permettre le fonctionnement, qu’un message sera remis ou recevra une réponse, ni que vous obtiendrez un nombre donné de réponses, de rendez-vous ou de ventes. LinkedIn modifie son site sans préavis, et une modification peut empêcher une fonctionnalité de marcher jusqu’à ce que nous nous y adaptions. Personade n’est ni affilié à LinkedIn, ni approuvé ou parrainé par LinkedIn.

Limitation de responsabilité

Dans toute la mesure permise par la loi, Personade ne saurait être tenu responsable des dommages indirects, accessoires ou consécutifs, des pertes de bénéfices ou d’activité, ni de toute restriction, suspension ou fermeture d’un compte LinkedIn, et notre responsabilité totale ne pourra excéder le montant que vous nous avez payé au cours des douze mois précédant la réclamation. Ces limites ne s’appliquent pas à votre obligation de nous garantir et indemniser, ni aux sommes que vous nous devez, et ne les réduisent pas. Certaines législations n’autorisent pas certaines limitations ; certaines parties de la présente section peuvent donc ne pas s’appliquer à vous.

Garantie et indemnisation

Vous vous engagez à défendre, indemniser et garantir Personade et ses équipes contre toute réclamation, perte, responsabilité et tout coût, y compris des honoraires d’avocat raisonnables, résultant : des messages et vidéos que vous envoyez ; de toute réclamation d’une personne que vous avez contactée, ou dont la voix ou l’apparence a été utilisée ; de toute réclamation de LinkedIn ou d’une autre plateforme portant sur votre utilisation de son service par l’intermédiaire de Personade ; de votre fraude, de vos déclarations mensongères ou de votre violation de la loi ; ou de votre manquement aux présentes conditions. Nous pouvons prendre la direction de la défense de toute réclamation pour laquelle vous nous devez garantie, et vous coopérerez avec nous. Cette obligation demeure après la résiliation et n’est pas limitée par le plafond prévu à la section Limitation de responsabilité.

Droit applicable

Les présentes conditions sont régies par le droit du territoire où Personade est établi, à l’exclusion de ses règles de conflit de lois. Les tribunaux de ce territoire sont seuls compétents pour tout litige né des présentes conditions ou de votre utilisation du service.

Modifications

Nous pouvons mettre à jour les présentes conditions. Nous publierons la nouvelle version sur cette page et mettrons à jour la date ci-dessus, et, pour les modifications importantes, nous vous préviendrons par e-mail avant leur entrée en vigueur. Continuer à utiliser le service après une modification vaut acceptation des conditions mises à jour.

Contact

Une question sur ces conditions ? Écrivez à help@personade.com.