Politique de confidentialité

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Qui nous sommes

Personade (« Personade », « nous ») édite un logiciel de prospection LinkedIn. Vous connectez votre compte LinkedIn, vous choisissez qui contacter, et Personade envoie pour vous les invitations et les messages de relance, depuis votre compte, dans le respect de limites quotidiennes. Nous réalisons aussi des vidéos personnalisées, dans le cadre d’un service clé en main distinct. Dans la présente politique, « vous » désigne une personne qui utilise Personade ou visite ce site. Si vous avez été contacté par quelqu’un qui utilise Personade, consultez la section Vos droits.

Votre compte

Lors de votre inscription, nous collectons :

• Les informations de compte : votre nom, votre adresse e-mail professionnelle, votre entreprise et votre fonction. Si vous vous connectez avec Google, nous recevons de Google votre nom, votre adresse e-mail et votre photo de profil, et rien d’autre.
• Le site web de votre entreprise : nous lisons une fois sa page d’accueil et utilisons un modèle d’IA pour rédiger une courte description de ce que vous vendez et de qui l’achète, afin que votre première campagne ait un point de départ. Vous pouvez la modifier ou l’écarter.
• Les informations de facturation : elles sont gérées par notre prestataire de paiement, qui agit en qualité de revendeur officiel (merchant of record). Nous voyons votre offre, vos factures et les derniers chiffres de votre carte, jamais le numéro complet.
• Les paramètres et l’activité : vos campagnes, séquences, limites, horaires de travail, préférences de notification, ainsi qu’un journal de ce que le produit a fait et à quel moment.
• L’utilisation du produit : les pages de l’application que vous ouvrez et les fonctionnalités que vous utilisez, pour voir ce qui fonctionne et corriger ce qui ne fonctionne pas.

Votre compte LinkedIn

Pour exécuter des campagnes depuis votre compte LinkedIn, notre logiciel se connecte en votre nom dans un navigateur installé sur nos serveurs. C’est la donnée la plus sensible que nous détenons ; voici donc précisément ce que cela implique.

Ce que nous collectons

• Votre adresse e-mail et votre mot de passe LinkedIn, ainsi que tout code de vérification demandé par LinkedIn lors de la connexion. Le mot de passe et le code servent une seule fois à la connexion et sont supprimés au plus tard trente minutes après leur saisie, que la connexion ait abouti ou non. Nous ne les montrons jamais à personne, y compris à vous.
• La session connectée : les cookies que LinkedIn délivre après la connexion. C’est ce qui nous permet d’agir en votre nom sans votre mot de passe. Elle est stockée chiffrée et n’est jamais ouverte ailleurs que sur nos serveurs.
• Une adresse internet fixe : chaque compte reçoit une adresse IP résidentielle fixe, toujours la même, fournie par un prestataire de proxy et située dans votre pays quand une adresse y est libre, afin que LinkedIn voie toujours votre compte depuis le même endroit. Les identifiants de cette adresse sont stockés chiffrés.
• Des informations sur l’ordinateur depuis lequel vous vous êtes connecté : taille de l’écran, langue, système d’exploitation et fuseau horaire, lus dans votre navigateur au moment de la connexion, afin que le navigateur que nous faisons fonctionner ressemble au vôtre.
• Votre profil LinkedIn : nom, titre, photo et URL du profil, pour que l’application puisse afficher le compte connecté.

Ce que nous faisons de la session

Nous l’utilisons uniquement pour exécuter les campagnes que vous configurez (visites de profils, invitations, messages, abonnements, mentions « J’aime », recommandations et retrait d’invitations), pour importer des prospects depuis les recherches, publications, événements et groupes que vous nous indiquez, pour lire les profils de vos prospects et pour synchroniser les conversations initiées par vos campagnes. Nous ne l’utilisons pour rien d’autre, et nous ne publions, ne commentons ni ne modifions jamais votre profil.

Ce que nous ne lisons pas

Nous ne conservons que les conversations avec les personnes que vos campagnes ont contactées. Le reste de votre messagerie LinkedIn, vos autres relations, recruteurs, collègues et amis, n’est jamais stocké. Notre logiciel doit charger la page de messagerie pour retrouver les conversations de vos campagnes, mais tout ce qui ne concerne pas un prospect de campagne est écarté immédiatement et n’est jamais enregistré.

Déconnexion

Vous pouvez déconnecter un compte à tout moment depuis l’application. Nous supprimons la session enregistrée et la fermons du côté de LinkedIn. Nous faisons de même automatiquement sept jours après la fin d’un abonnement, et trois jours après un essai qui n’a jamais été payé. L’adresse fixe est libérée après trente jours sans utilisation.

Les personnes que vous contactez

Personade conserve des informations sur les personnes que vous ajoutez à une campagne ou à une liste. C’est vous qui décidez de qui il s’agit. Vous êtes le responsable du traitement de ces données, et nous les traitons pour votre compte, en qualité de sous-traitant, en vertu de notre Accord de traitement des données. Voici ce que nous détenons sur chaque personne :

• Ce que vous avez importé : nom, titre, poste, entreprise, localisation, URL du profil, photo, et toute colonne d’un fichier CSV ou tout champ que vous avez saisi vous-même.
• Son profil LinkedIn public, lu depuis votre compte lorsqu’une étape de campagne l’ouvre : section « Infos », expérience, formation, compétences, nombre d’abonnés, et ses publications récentes lorsqu’une étape interagit avec l’une d’elles. La page LinkedIn de son entreprise est lue une fois et partagée dans tout votre espace de travail.
• Les coordonnées que LinkedIn vous affiche une fois que vous êtes en relation : adresse e-mail, numéro de téléphone, sites web, et tout autre élément qu’elle a indiqué dans sa section coordonnées.
• Les adresses e-mail que nous trouvons : lorsque vous utilisez Find email, nous examinons le profil de la personne, le site web de son entreprise et le format d’adresse qu’utilisent ses collègues. Nous vous indiquons si le résultat provient de son profil ou s’il s’agit d’une estimation, et nous stockons les deux séparément.
• L’historique de campagne : l’étape en cours, la date de l’invitation, de son acceptation et de la réponse, les étiquettes, les notes que vous rédigez, et sa présence éventuelle sur votre liste d’exclusion.

Lorsque vous utilisez Suggested leads, un prestataire de recherche de prospects effectue une recherche LinkedIn correspondant au profil d’acheteur que nous avons rédigé et renvoie jusqu’à 25 profils publics, avec une adresse e-mail professionnelle lorsqu’il en trouve une ; ces profils sont stockés comme n’importe quel autre prospect importé.

Votre boîte de réception

Lorsqu’un prospect répond, nous stockons la conversation : les messages dans les deux sens, leur date d’envoi et les éventuelles pièces jointes. Cela ne concerne que les conversations avec les personnes que vos campagnes ont contactées, et uniquement pour que vous puissiez les lire et y répondre dans Personade. Les réponses que vous rédigez dans Personade sont envoyées depuis votre compte LinkedIn.

Vidéo personnalisée

La vidéo personnalisée est un service clé en main distinct. Si vous y souscrivez, nous collectons :

• Un enregistrement de la personne qui apparaît à l’écran, réalisé une seule fois.
• Un modèle de voix créé à partir de cet enregistrement, avec le consentement écrit de cette personne, que nous consignons avec l’heure à laquelle il a été donné, le texte accepté et, lorsqu’elle est disponible, l’adresse IP d’origine. Sans consentement, aucun modèle de voix n’est créé.
• Le script de chaque prospect, construit à partir du nom, de l’entreprise, du poste et des autres informations que vous avez fournies, ainsi que la vidéo générée et la page de chacun.

Selon la mission, seule la phrase d’ouverture est régénérée avec la voix clonée et synchronisée sur les lèvres de l’enregistrement, ou bien l’intégralité du script. Dans tous les cas, le visage et la voix sont toujours ceux de la personne réelle qui a enregistré. Nous ne créons jamais de voix ni de visage de synthèse d’une personne qui n’y a pas consenti, et nous supprimons un modèle de voix sur demande. Le travail de voix et de synchronisation labiale est confié à des prestataires spécialisés, mentionnés dans la section Avec qui nous les partageons.

Pages vidéo et visionnages

Chaque vidéo personnalisée se trouve sur sa propre page, à une adresse web impossible à deviner et non référencée par les moteurs de recherche. Si vous avez reçu l’une de ces vidéos, voici ce que la page enregistre : qu’elle a été ouverte, si la vidéo a été lue et jusqu’où, et si le bouton a été cliqué. Nous ne stockons ni votre navigateur ni votre localisation, et votre adresse IP n’est conservée que brièvement, pour limiter les requêtes répétées, sans jamais être rattachée à vous. Google Analytics se charge également sur ces pages, comme sur le reste de notre application, et dépose ses propres cookies. L’expéditeur voit ces statistiques d’engagement, afin de savoir que sa vidéo a été regardée.

Utilisation des données

• Fournir, maintenir et améliorer le service.
• Exécuter vos campagnes depuis votre compte LinkedIn, sur vos instructions.
• Trouver et enrichir les prospects que vous nous demandez.
• Réaliser et livrer les vidéos personnalisées que vous avez commandées.
• Traiter les paiements et gérer votre compte.
• Envoyer des messages de service : une alerte en cas de réponse, un récapitulatif quotidien, un bilan hebdomadaire et quelques e-mails de prise en main. Vous pouvez désactiver le récapitulatif et le bilan dans Settings.
• Répondre aux demandes d’assistance.
• Assurer la sécurité de la plateforme et prévenir les abus.

Nous n’utilisons ni vos données ni celles de vos prospects pour entraîner des modèles d’IA, constituer notre propre base de contacts, faire de la prospection auprès de vos prospects ou les contacter nous-mêmes. Nous ne vendons pas de données personnelles.

Avec qui nous les partageons

Nous ne partageons des données que dans la mesure nécessaire au fonctionnement de Personade :

• Prestataires, qui traitent les données en vertu d’un contrat et sur nos instructions : hébergement cloud, serveurs qui font fonctionner les sessions de navigateur, base de données, stockage de fichiers, prestataire de proxy résidentiel (par lequel transite votre trafic LinkedIn), prestataire de recherche de prospects (qui reçoit des critères de recherche, pas vos prospects), fournisseur de modèle d’IA (qui reçoit le texte de la page d’accueil de votre entreprise, ainsi que le prénom, l’entreprise et le poste d’un prospect lorsque nous rédigeons un script vidéo), prestataires de clonage de voix, de synthèse vocale et de synchronisation labiale pour les missions vidéo, e-mails transactionnels, paiements et mesure d’usage du produit.
• Raisons légales : lorsque la loi l’exige, ou pour protéger des droits, la sécurité et l’intégrité du service.
• Opérations sur l’entreprise : dans le cadre d’une fusion, d’une acquisition ou d’une cession d’actifs, sous réserve de la présente politique.

La liste nominative des prestataires, avec le rôle et la localisation de chacun, est disponible sur demande à privacy@personade.com. Si vous êtes client, notre Accord de traitement des données précise ce que chaque catégorie de prestataire reçoit au sujet de vos prospects.

Ce site

Si vous remplissez un formulaire sur personade.com, téléchargez un guide, vous inscrivez à une newsletter ou réservez un rendez-vous, nous conservons l’adresse e-mail et tout ce que vous avez saisi, et nous les utilisons pour vous envoyer ce que vous avez demandé et, sauf si vous vous désinscrivez, des nouvelles occasionnelles du produit. Chaque e-mail contient un lien de désinscription. Les nouvelles demandes et réservations sont également publiées dans une messagerie interne privée de l’équipe, pour que nous les voyions rapidement. Les rendez-vous sont réservés via Cal.com, qui gère la réservation selon sa propre politique.

Si vous arrivez par le lien d’un partenaire, un cookie propriétaire de notre plateforme de partenariat l’enregistre, afin que le partenaire soit rémunéré si vous vous inscrivez. Il contient une référence de partenaire, pas votre identité.

Cookies et mesure d’audience

Des cookies essentiels assurent le fonctionnement du site et du produit, notamment un cookie qui mémorise la région où vous vous trouvez et, dans l’application, votre connexion. Ils ne peuvent pas être désactivés.

Nous mesurons l’audience du site avec un outil sans cookies, qui compte les pages vues sans vous identifier et ne dépose rien dans votre navigateur. Il se charge pour tout le monde.

Deux outils facultatifs déposent des cookies. Google Analytics nous indique quelles pages les gens consultent et reçoit votre adresse IP tronquée et des données d’utilisation, en qualité de sous-traitant. Microsoft Clarity enregistre des sessions de navigation anonymisées et produit des cartes de chaleur, pour que nous voyions où le site déroute les visiteurs ; il masque ce que vous saisissez. Si vous vous trouvez au Royaume-Uni, dans l’UE ou en Suisse, Clarity ne se charge pas et Google Analytics ne dépose aucun cookie tant que vous n’avez pas donné votre accord dans le bandeau cookies. Ailleurs, ils se chargent par défaut, dans la mesure où la loi locale le permet, et vous pouvez les désactiver. Dans tous les cas, vous pouvez modifier votre choix à tout moment grâce au lien Paramètres des cookies en pied de page.

Durée de conservation

• Votre compte, vos campagnes, vos prospects et vos conversations : tant que votre compte existe. Si vous résiliez, nous les conservons afin qu’un nouvel abonnement vous rende tout. Supprimez votre compte depuis Settings et nous supprimons l’ensemble, y compris les vidéos, les enregistrements et tout modèle de voix, puis nous vous le confirmons par e-mail.
• Session LinkedIn : jusqu’à ce que vous la déconnectiez, sept jours après la fin d’un abonnement, ou trois jours après un essai non payé. Mots de passe et codes : trente minutes au maximum.
• Pages vidéo : elles cessent d’être accessibles après un an, sauf si l’expéditeur demande une durée plus longue, et sont supprimées avec le compte de l’expéditeur.
• Modèles de voix : supprimés sur demande, à la suppression du compte, et automatiquement après soixante jours sans utilisation. La preuve du consentement et l’enregistrement original sont conservés tant que le compte existe, afin que le modèle puisse être recréé si vous commandez à nouveau.
• Inscriptions sur le site : jusqu’à votre désinscription ou votre demande de suppression.
• Sauvegardes : écrasées dans les trente jours suivant une suppression.

Vous pouvez nous demander de supprimer toute donnée plus tôt en écrivant à privacy@personade.com, et nous le faisons dans un délai de trente jours. Vous pouvez aussi télécharger une copie des données de votre compte depuis l’application. Nous ne conservons que ce qu’une loi nous oblige à conserver, et seulement pendant la durée qu’elle impose.

Sécurité

Toutes les connexions utilisent TLS. La base de données et les fichiers stockés sont chiffrés au repos. Les sessions LinkedIn, les identifiants de proxy et tous les jetons de services tiers sont en outre chiffrés avec une clé qui ne réside que sur nos serveurs, et ne sont jamais envoyés à un navigateur. L’accès aux données de production est limité aux personnes qui en ont besoin, chacune authentifiée individuellement. Les pages vidéo utilisent des adresses impossibles à deviner. Aucun système n’est parfaitement sûr ; nous ne pouvons donc pas garantir une sécurité absolue. Si nous découvrons une violation de données vous concernant, nous vous en informerons dans les meilleurs délais.

Vos droits

Selon votre lieu de résidence, vous pouvez disposer d’un droit d’accès, de rectification, d’effacement et de portabilité de vos données personnelles, ainsi que du droit de vous opposer à certains traitements ou d’en demander la limitation. Pour exercer ces droits, écrivez-nous à privacy@personade.com. Vous pouvez également introduire une réclamation auprès de l’autorité de contrôle chargée de la protection des données dans votre pays.

Si vous avez été contacté par quelqu’un qui utilise Personade, la personne ou l’entreprise qui vous a contacté est le responsable du traitement de vos données, et le message provient de son propre compte LinkedIn. Répondez-lui pour lui demander d’arrêter, ou écrivez-nous : nous lui transmettrons votre demande sans délai et l’aiderons à y répondre. Si une page vidéo a été créée à votre sujet et que vous souhaitez qu’elle soit retirée, dites-le-nous et nous la retirerons.

Transferts internationaux

Nos serveurs applicatifs et notre base de données se trouvent au Royaume-Uni, et certains de nos prestataires sont situés aux États-Unis. Lorsque nous transférons des données personnelles hors du Royaume-Uni ou de l’EEE, nous nous appuyons sur les clauses contractuelles types de la Commission européenne et sur l’avenant britannique relatif aux transferts internationaux de données (UK International Data Transfer Addendum), ou sur la certification propre au prestataire au titre d’une décision d’adéquation.

Personade for Shopify

Personade for Shopify est un produit distinct destiné aux boutiques en ligne. Le propriétaire de la boutique enregistre une vidéo de remerciement, et chaque client qui achète en reçoit une version dans laquelle son propre prénom est prononcé avec la voix enregistrée. Si vous avez acheté dans une boutique et reçu une vidéo de ce type, cette section vous concerne.

Qui est responsable des données

La boutique où vous avez acheté décide d’installer Personade, de choisir les commandes qui reçoivent une vidéo et la manière dont elle vous parvient. La boutique est le responsable du traitement de vos données ; nous agissons en qualité de sous-traitant et ne faisons que ce que fait le produit. Si vous souhaitez faire rectifier ou supprimer vos données, adressez-vous d’abord à la boutique ; nous donnerons aussi suite à une demande qui nous est adressée directement, en coordination avec elle.

Ce que Shopify nous transmet

Lorsque vous passez une commande payée, Shopify nous communique votre prénom, votre adresse e-mail, le numéro de commande, le montant total de la commande, l’utilisation éventuelle d’un code de réduction et les produits qu’elle contient. Ces trois dernières informations servent uniquement à permettre aux règles de la boutique de décider si votre commande reçoit une vidéo, et ne sont pas conservées. Les commandes écartées par les règles ne laissent aucune trace vous concernant, seulement un compteur du nombre de commandes écartées.

Ce que nous stockons

• Votre prénom, votre adresse e-mail et le numéro de commande.
• La vidéo générée et sa page de visionnage privée, impossible à deviner.
• Le fait que cette page a été ouverte et la vidéo lue, pour que la boutique sache que ses vidéos sont regardées. Il s’agit d’un comptage, pas d’un profil.

La vidéo enregistrée et la voix clonée

La personne qui apparaît dans la vidéo est le fondateur ou un membre de l’équipe de la boutique, filmé une seule fois, qui donne son consentement sur l’écran d’envoi avant la création de tout modèle de voix. Seule la salutation comportant votre prénom est générée par synthèse ; le reste est l’enregistrement réel. Votre voix et votre visage ne sont jamais utilisés.

Comment la vidéo vous parvient

Nous ne vous envoyons pas d’e-mail nous-mêmes. Le lien de la vidéo est transmis aux outils que la boutique utilise déjà, qui l’envoient depuis l’adresse de la boutique : sa plateforme d’e-mailing (comme Klaviyo ou Omnisend), une automatisation Shopify, ou un endpoint que la boutique exploite. Nous associons aussi le lien à votre commande dans Shopify, où seule la boutique peut le voir.

Si vous voulez qu’elle disparaisse

Demandez à la boutique de supprimer vos données : Shopify nous transmet automatiquement la demande, et nous supprimons alors la vidéo, sa page de visionnage et tout ce que nous détenons à votre sujet. Vous pouvez aussi écrire directement à privacy@personade.com et nous ferons de même. Si la boutique désinstalle l’application, les nouvelles vidéos s’arrêtent immédiatement et Shopify nous demande d’effacer les données de la boutique, y compris chaque vidéo client et chaque page de visionnage.

Mineurs

Personade est un outil professionnel et ne s’adresse pas aux personnes de moins de 18 ans. Nous ne collectons pas sciemment de données concernant des mineurs, et vous ne devez pas en ajouter à une campagne.

Modifications de cette politique

Nous pouvons mettre à jour cette politique de temps à autre. Nous publierons la nouvelle version sur cette page et mettrons à jour la date ci-dessus. Nous communiquerons les modifications importantes par l’intermédiaire du service.

Contact

Une question sur la confidentialité ? Écrivez à privacy@personade.com.