Destek

Bize nasıl ulaşırsınız

help@personade.com adresine e-posta gönderin. Mesajınız bir sıraya değil, ürünü geliştiren kişilere ulaşır. Giriş yapmanız gereken bir destek portalı veya tuşlu telefon menüsü yoktur.

Bir şey kafa karıştırıcı değil de bozuk görünüyorsa önce status.personade.com adresine bakın. Bu sayfa kampanyaların, gelen kutusunun ve girişin şu anda çalışıp çalışmadığını gösterir. Kendi sunucularımızdan ayrı bir yerde barındırılır, böylece sistemlerimiz çöktüğünde bile açık kalır. Durum zaten kırmızıysa sorunu biliyoruz ve üzerinde çalışıyoruz, yazmanıza gerek yok.

Verilerle, silmeyle veya bir gizlilik talebiyle ilgili her konuda, düzgün kayda geçmesi için bunun yerine privacy@personade.com adresine yazın.

Mesaja neler eklenmeli

E-postanız sorunu tekrarlamamıza yetecek bilgiyi içeriyorsa genellikle ilk yanıtta çözeriz. Göndermeniz faydalı olanlar:

• Hesabınızdaki e-posta adresi ve birden fazla LinkedIn hesabınız varsa sorunun hangisinde olduğu.
• Ne olmasını beklediğiniz ve bunun yerine ne olduğu.
• Gönderilmeyen bir mesaj için: kampanya, mesajın gideceği lead ve gönderilmesi gereken tarih.
• Size gösterdiğimiz hata kodu. SB-4001 gibi görünürler ve bizi doğrudan doğru yere yönlendirirler.
• Görebildiğiniz bir şeyse bir ekran görüntüsü.

Lütfen LinkedIn şifrenizi bize e-postayla göndermeyin. Uygulama şifreyi bağlantı sırasında bir kez ister ve bir daha asla istemez. Gönderirseniz şifrenizi değiştirmenizi isteriz.

Yanıt süreleri

• Gönderimi engelleyen her şey, örneğin takılan bir kampanya veya bağlanmayan bir LinkedIn hesabı: aynı iş günü.
• Diğer her şey: pazartesiden cumaya, bir iş günü içinde.
• Güvenlik bildirimleri: hafta sonları dahil, 24 saat içinde alındı bilgisi verilir.

Tek bir saat diliminde çalışan küçük bir ekibiz, bu nedenle cuma günü geç saatte gönderilen bir mesaj genellikle pazartesi yanıtlanır. Bir şey gerçekten acilse bunu konu satırında belirtin, biz de ona göre davranalım.

Personade

app.personade.com adresindeki LinkedIn'de müşteri bulma ürünü. LinkedIn hesabınızı bağlarsınız, lead'leri içe aktarırsınız ve Personade bağlantı davetlerini ve takip mesajlarını sizin için gönderir.

Bir kampanya duraklatıldı veya yavaş ilerliyor

Genellikle iki neden vardır. Bir lead'den gelen yanıt o kişinin sekansını durdurur, böylece yanıt veren hiç kimse takip mesajı almaz. Ayrıca her hesabın günlük bir limiti ve çalışma saatleri vardır, bu nedenle bir kampanya her şeyi bir anda değil, her gün düzenli bir miktar gönderir. Yeni bir hesap da daha düşük limitlerle üç haftalık bir hesap ısıtma süreciyle başlar. Bir kampanya tam bir iş günü boyunca hiçbir şey göndermediyse bize söyleyin, inceleyelim.

Limitler nasıl çalışır

• Her LinkedIn hesabının bağlantı davetleri ve mesajlar için kendi günlük limiti ve kendi çalışma saatleri vardır.
• Varsayılan olarak temkinli limitler belirleriz. Bunları düşürebilirsiniz. Güvenli bulduğumuz seviyenin üzerine çıkarmaya çalışırsanız bunu size söyleriz.
• Her hesap, her zaman aynı olan tek bir sabit residential IP'den bağlanır, böylece LinkedIn onu her gün aynı yerden görür.
• Lead bulmak ve içe aktarmak hiçbir limite dahil edilmez.

LinkedIn hesabım bağlanmıyor

Tarayıcınızda LinkedIn'den çıkış yapın, yeniden giriş yapın ve tekrar bağlamayı deneyin. LinkedIn girişi doğrulamanızı isterse önce bunu tamamlayın. Yine de başarısız olursa size gösterilen hata kodunu bize gönderin.

Güvenlik ve gizlilik

Bir güvenlik açığı bildirmek için konu satırında "security" yazan bir e-postayı help@personade.com adresine gönderin. Ne bulduğunuzu ve nasıl tekrarlanacağını anlatın. 24 saat içinde alındı bilgisi veririz, iyi niyetli araştırmalara karşı hukuki işlem başlatmayız ve isterseniz adınızı anarız.

Neleri neden sakladığımızı öğrenmek için gizlilik politikamıza bakın. Kısaca: LinkedIn oturumunuz şifrelenmiş olarak saklanır ve onu yalnızca kurduğunuz kampanyaları yürütmek için kullanırız.

Faturalandırma

Pro'nun aylık veya yıllık tek bir fiyatı vardır. Agency, LinkedIn hesabı başına fiyatlandırılır ve en az üç hesap gerekir. İlk planınız 14 günlük ücretsiz denemeyle başlar, müşteri başına bir deneme hakkı vardır. Video eklentisinin fiyatı bir görüşmede belirlenir ve ayrı faturalandırılır.

Faturalar, makbuzlar, kart değişiklikleri ve iptaller uygulamadaki Billing bölümünde bulunur. İptal, bir sonraki yenilemeyi durdurur ve planınız ödediğiniz dönemin sonuna kadar devam eder. Satın alma siparişleri dahil, o sayfanın yapamadığı her şey için help@personade.com adresine e-posta gönderin.