Come contattarci
Scrivi a help@personade.com. Il tuo messaggio arriva a chi costruisce il prodotto, non a una coda. Non c'è un portale ticket a cui accedere e non c'è un risponditore automatico.
Se qualcosa sembra rotto più che poco chiaro, controlla prima status.personade.com. Lì vedi se campagne, inbox e accesso funzionano in questo momento. La pagina è ospitata lontano dai nostri server, quindi resta online anche quando noi non lo siamo. Se è già rossa, lo sappiamo e ci stiamo lavorando: non serve scriverci.
Per tutto ciò che riguarda dati, cancellazione o una richiesta privacy, scrivi invece a privacy@personade.com, così la richiesta viene registrata come si deve.
Cosa includere
Di solito risolviamo un problema già alla prima risposta, se l'email contiene abbastanza elementi per riprodurlo. Cose utili da mandarci:
- L'indirizzo email del tuo account e, se ne hai più di uno, l'account LinkedIn su cui si presenta il problema.
- Cosa ti aspettavi che succedesse e cosa è successo invece.
- Per un messaggio non partito: la campagna, il lead a cui era destinato e la data in cui avrebbe dovuto essere inviato.
- Qualsiasi codice di errore che ti abbiamo mostrato. Hanno questo aspetto,
SB-4001, e ci portano dritti al punto giusto. - Uno screenshot, se il problema si vede.
Non mandarci mai la tua password LinkedIn via email. L'app te la chiede una volta sola, quando colleghi l'account, e mai più. Se ce la mandi comunque, ti chiederemo di cambiarla.
Tempi di risposta
- Tutto ciò che blocca un invio, come una campagna bloccata o un account LinkedIn che non si collega: entro lo stesso giorno lavorativo.
- Tutto il resto: entro un giorno lavorativo, dal lunedì al venerdì.
- Segnalazioni di sicurezza: conferma di ricezione entro 24 ore, anche nel fine settimana.
Siamo un piccolo team in un solo fuso orario, quindi a un messaggio mandato il venerdì sera di solito rispondiamo il lunedì. Se qualcosa è davvero urgente, scrivilo nell'oggetto e lo tratteremo come tale.
Personade
Lo strumento di prospezione su LinkedIn su app.personade.com. Colleghi il tuo account LinkedIn, importi i lead e Personade invia per te gli inviti e i follow-up.
Una campagna è in pausa o va a rilento
Di solito dipende da due cose. Se un lead risponde, la sequenza si ferma per quella persona, così nessuno riceve un follow-up dopo aver risposto. E ogni account ha un limite giornaliero e degli orari di lavoro, quindi una campagna invia una quantità costante ogni giorno invece che tutto in una volta. Un account nuovo parte anche con tre settimane di riscaldamento, con limiti più bassi. Se una campagna non ha inviato nulla per un intero giorno lavorativo, scrivici e controlliamo.
Come funzionano i limiti
- Ogni account LinkedIn ha il suo limite giornaliero per inviti e messaggi, e i suoi orari di lavoro.
- Di default impostiamo limiti prudenti. Puoi abbassarli, e se provi ad alzarli oltre quello che riteniamo sicuro, te lo diciamo.
- Ogni account si collega da un IP residenziale fisso, sempre lo stesso, così LinkedIn lo vede ogni giorno dallo stesso posto.
- Trovare e importare lead non rientra in nessun limite.
Il mio account LinkedIn non si collega
Esci da LinkedIn nel browser, accedi di nuovo e riprova a collegare l'account. Se LinkedIn ti chiede di verificare l'accesso, fallo prima. Se continua a non funzionare, mandaci il codice di errore che ti è stato mostrato.
Sicurezza e privacy
Per segnalare una vulnerabilità, scrivi a help@personade.com con "security" nell'oggetto. Spiegaci cosa hai trovato e come riprodurlo. Confermiamo la ricezione entro 24 ore, non intraprendiamo azioni legali contro chi fa ricerca in buona fede e, se vuoi, citiamo il tuo nome.
Cosa conserviamo e perché lo trovi nella nostra informativa sulla privacy. In breve: la tua sessione LinkedIn è salvata in forma cifrata e la usiamo solo per eseguire le campagne che imposti tu.
Fatturazione
Pro ha un prezzo unico al mese o all'anno. Agency ha un prezzo per account LinkedIn, con un minimo di tre. Il tuo primo piano parte con una prova gratuita di 14 giorni, una prova per cliente. Il prezzo dell'add-on video si definisce in una call e viene fatturato a parte.
Fatture, ricevute, cambio carta e disdette si trovano tutti in Billing nell'app. La disdetta blocca il prossimo rinnovo e il tuo piano resta attivo fino alla fine del periodo già pagato. Per tutto ciò che quella pagina non permette di fare, compresi gli ordini di acquisto, scrivi a help@personade.com.