연락 방법
help@personade.com으로 이메일을 보내 주세요. 대기열이 아니라 제품을 만드는 사람들에게 바로 전달돼요. 로그인해야 하는 티켓 포털도, 전화 자동 응답 메뉴도 없어요.
헷갈리는 게 아니라 뭔가 고장 난 것 같다면 먼저 status.personade.com을 확인해 주세요. 캠페인, 받은편지함, 로그인이 지금 정상 작동하는지 보여 줘요. 저희 서버와 떨어진 곳에서 운영되기 때문에 저희 서버가 멈춰도 계속 열려요. 이미 빨간색으로 표시되어 있다면 저희도 알고 대응하고 있으니 따로 연락하지 않으셔도 돼요.
데이터, 삭제, 개인정보 요청에 관한 내용은 제대로 기록될 수 있도록 privacy@personade.com으로 보내 주세요.
함께 보내 주실 내용
문제를 재현할 수 있을 만큼 이메일에 정보가 있으면 보통 첫 답장에서 해결해 드릴 수 있어요. 함께 보내 주시면 좋은 것들이에요.
- 계정에 등록된 이메일 주소, 그리고 LinkedIn 계정이 여러 개라면 문제가 생긴 계정.
- 어떻게 될 거라고 예상하셨는지, 그리고 실제로 어떻게 됐는지.
- 메시지가 발송되지 않았다면 해당 캠페인, 받을 리드, 발송됐어야 하는 날짜.
- 화면에 표시된 오류 코드.
SB-4001같은 형태이고, 저희가 바로 어디를 봐야 할지 알려 줘요. - 눈에 보이는 문제라면 스크린샷.
LinkedIn 비밀번호는 이메일로 보내지 마세요. 앱은 계정을 연결할 때 한 번만 비밀번호를 묻고 다시는 묻지 않아요. 비밀번호를 보내시면 변경해 달라고 요청드릴 거예요.
답변 시간
- 발송을 막는 문제(멈춘 캠페인이나 연결되지 않는 LinkedIn 계정 등): 같은 영업일 안에.
- 그 밖의 모든 문의: 월요일부터 금요일까지, 1영업일 안에.
- 보안 신고: 주말을 포함해 24시간 안에 접수 확인.
저희는 한 시간대에서 일하는 작은 팀이라 금요일 늦게 보내신 메시지는 보통 월요일에 답변드려요. 정말 급한 일이라면 제목에 적어 주세요. 그에 맞게 처리할게요.
Personade
app.personade.com에 있는 아웃리치 제품이에요. LinkedIn 계정을 연결하고 리드를 가져오면 Personade가 1촌 신청과 후속 메시지를 대신 보내 드려요.
캠페인이 일시 중지됐거나 느리게 진행돼요
보통 2가지 이유 때문이에요. 리드가 답장하면 그 사람에 대한 시퀀스가 멈추기 때문에, 답장한 사람에게는 후속 메시지가 가지 않아요. 그리고 모든 계정에는 일일 한도와 발송 시간대가 있어서 캠페인은 한 번에 모두 보내지 않고 매일 일정한 양을 보내요. 새 계정은 한도가 더 낮은 3주 워밍업으로 시작해요. 캠페인이 꼬박 1영업일 동안 아무것도 보내지 않았다면 알려 주세요. 확인해 드릴게요.
한도는 이렇게 작동해요
- LinkedIn 계정마다 1촌 신청과 메시지의 일일 한도, 발송 시간대가 따로 있어요.
- 기본값으로 보수적인 한도를 설정해요. 한도를 낮출 수 있고, 저희가 안전하다고 보는 수준 이상으로 올리려고 하시면 알려 드려요.
- 각 계정은 고정된 주거용 IP 1개로, 항상 같은 IP로 연결돼요. 그래서 LinkedIn은 매일 같은 곳에서 접속하는 것으로 봐요.
- 리드를 찾고 가져오는 건 어떤 한도에도 포함되지 않아요.
LinkedIn 계정이 연결되지 않아요
브라우저에서 LinkedIn에서 로그아웃한 뒤 다시 로그인하고, 연결을 다시 시도해 보세요. LinkedIn이 로그인 확인을 요청하면 그것부터 완료해 주세요. 그래도 안 되면 화면에 표시된 오류 코드를 보내 주세요.
보안과 개인정보
취약점을 신고하시려면 제목에 “security”를 넣어 help@personade.com으로 이메일을 보내 주세요. 무엇을 발견했는지, 어떻게 재현하는지 알려 주세요. 24시간 안에 접수를 확인하고, 선의의 보안 연구에 대해서는 법적 조치를 하지 않으며, 원하시면 이름을 밝혀 감사를 표할게요.
무엇을 왜 저장하는지는 개인정보처리방침을 확인해 주세요. 요약하면 LinkedIn 세션은 암호화해서 저장하고, 설정하신 캠페인을 실행하는 데만 사용해요.
결제
Pro는 월간 또는 연간 단일 가격이에요. Agency는 LinkedIn 계정당 가격이 매겨지고, 최소 3개 계정부터예요. 첫 요금제는 14일 무료 체험으로 시작하며, 무료 체험은 고객당 1번이에요. 영상 애드온은 통화로 가격을 정하고 별도로 청구돼요.
인보이스, 영수증, 카드 변경, 해지는 모두 앱의 Billing에서 할 수 있어요. 해지하면 다음 갱신이 멈추고, 요금제는 결제하신 기간이 끝날 때까지 유지돼요. 구매 주문서처럼 그 페이지에서 할 수 없는 일은 help@personade.com으로 이메일을 보내 주세요.