Support

Zo bereik je ons

Mail naar help@personade.com. Je bericht komt bij de mensen die het product bouwen, niet in een wachtrij. Er is geen ticketportaal om in te loggen en geen keuzemenu aan de telefoon.

Lijkt er iets kapot in plaats van onduidelijk, kijk dan eerst op status.personade.com. Daar zie je of campagnes, de inbox en het inloggen op dit moment werken. De pagina draait los van onze eigen servers, dus ze blijft bereikbaar als wij dat niet zijn. Staat er al iets op rood, dan weten we het en zijn we ermee bezig. Je hoeft ons dan niet te mailen.

Voor alles over gegevens, verwijdering of een privacyverzoek mail je naar privacy@personade.com, zodat het goed wordt vastgelegd.

Wat je meestuurt

Meestal lossen we iets al bij het eerste antwoord op, als de mail genoeg bevat om het probleem na te bootsen. Handig om mee te sturen:

• Het e-mailadres van je account en, als je er meer hebt, het LinkedIn-account waar het probleem zich voordoet.
• Wat je verwachtte en wat er in plaats daarvan gebeurde.
• Bij een bericht dat niet is verstuurd: de campagne, de lead voor wie het bedoeld was en de datum waarop het had moeten gaan.
• Elke foutcode die we je hebben laten zien. Die zien eruit als SB-4001 en wijzen ons meteen de juiste plek aan.
• Een screenshot, als het iets is wat je kunt zien.

Mail ons nooit je LinkedIn-wachtwoord. De app vraagt het één keer bij het koppelen en daarna nooit meer. Stuur je het toch, dan vragen we je het te wijzigen.

Reactietijden

• Alles wat het versturen blokkeert, zoals een vastgelopen campagne of een LinkedIn-account dat niet wil koppelen: dezelfde werkdag.
• Al het andere: binnen één werkdag, maandag tot en met vrijdag.
• Beveiligingsmeldingen: bevestigd binnen 24 uur, ook in het weekend.

We zijn een klein team in één tijdzone, dus een bericht dat laat op vrijdag binnenkomt, beantwoorden we meestal op maandag. Is iets echt dringend, zet dat dan in de onderwerpregel, dan behandelen we het ook zo.

Personade

De outreachtool op app.personade.com. Je koppelt je LinkedIn-account, importeert leads, en Personade verstuurt de connectieverzoeken en follow-ups voor je.

Een campagne staat op pauze of gaat langzaam

Meestal zit een van twee dingen erachter. Een antwoord van een lead stopt de reeks voor die persoon, zodat niemand nog een follow-up krijgt nadat hij of zij heeft geantwoord. En elk account heeft een daglimiet en werktijden, dus een campagne verstuurt elke dag een vaste hoeveelheid in plaats van alles tegelijk. Een nieuw account begint bovendien met drie weken opwarmen met lagere limieten. Heeft een campagne een hele werkdag niets verstuurd, laat het ons weten, dan kijken we ernaar.

Zo werken de limieten

• Elk LinkedIn-account heeft een eigen daglimiet voor connectieverzoeken en berichten, en eigen werktijden.
• Standaard stellen we voorzichtige limieten in. Je kunt ze verlagen, en we laten het je weten als je ze wilt verhogen tot boven wat wij veilig vinden.
• Elk account maakt verbinding via één vast residentieel IP-adres, altijd hetzelfde, zodat LinkedIn het elke dag vanaf dezelfde plek ziet.
• Leads zoeken en importeren telt niet mee voor een limiet.

Mijn LinkedIn-account wil niet koppelen

Log in je browser uit bij LinkedIn, log opnieuw in en probeer het account nog eens te koppelen. Vraagt LinkedIn je om de inlog te bevestigen, doe dat dan eerst. Lukt het nog steeds niet, stuur ons dan de foutcode die je te zien kreeg.

Beveiliging en privacy

Een kwetsbaarheid meld je door te mailen naar help@personade.com met “security” in de onderwerpregel. Vertel ons wat je hebt gevonden en hoe we het kunnen nabootsen. We bevestigen binnen 24 uur, we ondernemen geen juridische stappen tegen onderzoek te goeder trouw, en we noemen je naam als je dat wilt.

Wat we opslaan en waarom, lees je in ons privacybeleid. Kort gezegd: je LinkedIn-sessie wordt versleuteld opgeslagen, en we gebruiken die alleen om de campagnes uit te voeren die je instelt.

Betaling

Pro kost één vaste prijs per maand of per jaar. Agency wordt per LinkedIn-account geprijsd, met een minimum van drie. Je eerste abonnement begint met een gratis proefperiode van 14 dagen, één proefperiode per klant. De prijs van de video-add-on spreken we af in een gesprek, en die wordt apart gefactureerd.

Facturen, betaalbewijzen, een andere kaart en opzeggen regel je allemaal onder Billing in de app. Opzeggen stopt de volgende verlenging, en je abonnement loopt door tot het einde van de periode waarvoor je hebt betaald. Voor alles wat die pagina niet kan, zoals inkooporders, mail je naar help@personade.com.