Pomoc

Jak się z nami skontaktować

Napisz na help@personade.com. Wiadomość trafia do ludzi, którzy budują produkt, a nie do kolejki. Nie ma portalu zgłoszeń, do którego trzeba się logować, ani infolinii z menu.

Jeśli coś wygląda na zepsute, a nie tylko niejasne, najpierw sprawdź status.personade.com. Zobaczysz tam, czy kampanie, skrzynka odbiorcza i logowanie działają w tej chwili. Strona działa poza naszymi serwerami, więc jest dostępna nawet wtedy, gdy nasze serwery padną. Jeśli coś jest tam już na czerwono, wiemy o tym i nad tym pracujemy. Nie musisz wtedy pisać.

W sprawach danych, ich usunięcia lub wniosków dotyczących prywatności pisz na privacy@personade.com, żeby sprawa została prawidłowo zarejestrowana.

Co napisać w wiadomości

Zwykle rozwiązujemy problem już w pierwszej odpowiedzi, jeśli e-mail zawiera dość informacji, żeby go odtworzyć. Przydadzą się:

• Adres e-mail twojego konta oraz, jeśli masz ich kilka, konto LinkedIn, na którym występuje problem.
• Co miało się stać, a co stało się zamiast tego.
• Przy wiadomości, która nie wyszła: kampania, lead, do którego była skierowana, i data, kiedy miała zostać wysłana.
• Każdy kod błędu, który wyświetliliśmy. Wygląda jak SB-4001 i od razu wskazuje nam właściwe miejsce.
• Zrzut ekranu, jeśli problem widać na ekranie.

Nie wysyłaj nam e-mailem hasła do LinkedIna. Aplikacja prosi o nie raz, przy łączeniu konta, i nigdy więcej. Jeśli jednak nam je wyślesz, poprosimy cię o jego zmianę.

Czas odpowiedzi

• Wszystko, co blokuje wysyłkę, na przykład zawieszona kampania albo konto LinkedIn, którego nie da się połączyć: tego samego dnia roboczego.
• Wszystko inne: w ciągu jednego dnia roboczego, od poniedziałku do piątku.
• Zgłoszenia bezpieczeństwa: potwierdzenie w ciągu 24 godzin, także w weekendy.

Jesteśmy małym zespołem w jednej strefie czasowej, więc na wiadomość wysłaną późno w piątek zwykle odpowiemy w poniedziałek. Jeśli sprawa jest naprawdę pilna, napisz to w temacie, a potraktujemy ją jako pilną.

Personade

Narzędzie do outreachu na LinkedInie pod adresem app.personade.com. Łączysz swoje konto LinkedIn, importujesz leady, a Personade wysyła za ciebie zaproszenia i follow-upy.

Kampania jest wstrzymana albo idzie powoli

Zwykle stoi za tym jedna z dwóch rzeczy. Odpowiedź leada zatrzymuje sekwencję dla tej osoby, więc nikt nie dostaje follow-upu po swojej odpowiedzi. Poza tym każde konto ma dzienny limit i godziny pracy, więc kampania wysyła co dzień stałą liczbę wiadomości, a nie wszystko naraz. Nowe konto zaczyna też od trzytygodniowego rozgrzewania z niższymi limitami. Jeśli kampania nie wysłała nic przez cały dzień roboczy, daj nam znać, a sprawdzimy to.

Jak działają limity

• Każde konto LinkedIn ma własny dzienny limit zaproszeń i wiadomości oraz własne godziny pracy.
• Domyślnie ustawiamy ostrożne limity. Możesz je obniżyć, a jeśli spróbujesz podnieść je ponad poziom, który uważamy za bezpieczny, powiemy ci o tym.
• Każde konto łączy się z jednego stałego domowego adresu IP, zawsze tego samego, więc LinkedIn widzi je codziennie z tego samego miejsca.
• Wyszukiwanie i importowanie leadów nie wlicza się do żadnego limitu.

Moje konto LinkedIn nie chce się połączyć

Wyloguj się z LinkedIna w przeglądarce, zaloguj ponownie i spróbuj jeszcze raz połączyć konto. Jeśli LinkedIn poprosi o potwierdzenie logowania, najpierw to zrób. Jeśli nadal się nie udaje, wyślij nam wyświetlony kod błędu.

Bezpieczeństwo i prywatność

Lukę w zabezpieczeniach zgłoś e-mailem na help@personade.com ze słowem „security” w temacie. Opisz, co udało się znaleźć i jak to odtworzyć. Potwierdzimy zgłoszenie w ciągu 24 godzin, nie podejmiemy kroków prawnych wobec badań prowadzonych w dobrej wierze i, jeśli chcesz, wymienimy cię z nazwiska.

Co przechowujemy i dlaczego, opisuje nasza polityka prywatności. W skrócie: twoja sesja LinkedIn jest przechowywana w formie zaszyfrowanej, a używamy jej wyłącznie do prowadzenia kampanii, które skonfigurujesz.

Płatności

Pro ma jedną cenę za miesiąc lub za rok. Plan Agency jest rozliczany za każde konto LinkedIn, przy minimum trzech kontach. Pierwszy plan zaczyna się od 14-dniowego darmowego okresu próbnego, jeden okres próbny na klienta. Cenę dodatku wideo ustalamy podczas rozmowy, a rozliczamy go osobno.

Faktury, potwierdzenia płatności, zmiana karty i anulowanie są w aplikacji w sekcji Billing. Anulowanie wstrzymuje kolejne odnowienie, a plan działa do końca opłaconego okresu. W sprawach, których nie da się załatwić na tej stronie, w tym zamówień zakupu (purchase order), napisz na help@personade.com.