Privacybeleid

Deze pagina is een vertaling. Als ze afwijkt van de Engelse versie, geldt de Engelse versie. Lees de Engelse versie

Wie we zijn

Personade (“Personade”, “we”, “ons”) maakt software voor LinkedIn-outreach. Je koppelt je LinkedIn-account, kiest wie je wilt bereiken, en Personade verstuurt de connectieverzoeken en follow-upberichten voor je, vanaf je account, binnen daglimieten. Daarnaast maken we gepersonaliseerde video’s als aparte done-for-you-dienst. In dit beleid betekent “je” of “jij” een persoon die Personade gebruikt of deze site bezoekt. Ben je benaderd door iemand die Personade gebruikt, kijk dan bij Je rechten.

Je account

Als je je aanmeldt, verzamelen we:

• Accountgegevens: je naam, zakelijke e-mailadres, bedrijf en functie. Log je in met Google, dan ontvangen we van Google je naam, e-mailadres en profielfoto en verder niets.
• De website van je bedrijf: we lezen de homepage één keer en laten een AI-model een korte beschrijving opstellen van wat je verkoopt en wie het koopt, zodat je eerste campagne een vertrekpunt heeft. Je kunt die aanpassen of weggooien.
• Betaalgegevens: die worden afgehandeld door onze betaalprovider, die de merchant of record is. Wij zien je abonnement, je facturen en de laatste cijfers van je kaart, nooit het volledige nummer.
• Instellingen en activiteit: je campagnes, reeksen, limieten, werktijden, meldingsvoorkeuren en een logboek van wat het product deed en wanneer.
• Productgebruik: welke pagina’s van de app je opent en welke functies je gebruikt, zodat we zien wat werkt en kunnen repareren wat niet werkt.

Je LinkedIn-account

Om campagnes vanaf je LinkedIn-account uit te voeren, logt onze software als jou in, in een browser op onze servers. Dit is het gevoeligste wat we bewaren, dus hier staat precies wat het inhoudt.

Wat we verzamelen

• Je LinkedIn-e-mailadres en -wachtwoord, en elke verificatiecode waar LinkedIn bij het inloggen om vraagt. Het wachtwoord en de code worden één keer gebruikt om in te loggen en worden uiterlijk dertig minuten nadat je ze hebt ingetypt verwijderd, of het inloggen nu gelukt is of niet. We laten ze nooit aan iemand zien, ook niet aan jou.
• De ingelogde sessie: de cookies die LinkedIn na het inloggen uitgeeft. Daarmee kunnen we als jou handelen zonder je wachtwoord. De sessie wordt versleuteld opgeslagen en wordt alleen op onze servers geopend.
• Een vast internetadres: elk account krijgt één vast residentieel IP-adres, altijd hetzelfde, van een proxyprovider, in jouw land als daar een vrij is, zodat LinkedIn je account altijd vanaf dezelfde plek ziet. De inloggegevens voor dat adres worden versleuteld opgeslagen.
• Gegevens van de computer waarmee je koppelde: schermgrootte, taal, besturingssysteem en tijdzone, uitgelezen uit je browser op het moment dat je koppelt, zodat de browser die wij draaien op die van jou lijkt.
• Je LinkedIn-profiel: naam, kopregel, foto en profiel-URL, zodat de app kan laten zien welk account gekoppeld is.

Wat we met de sessie doen

We gebruiken die alleen om de campagnes uit te voeren die je instelt (profielbezoeken, connectieverzoeken, berichten, volgen, likes, bevestigingen van vaardigheden en het intrekken van uitnodigingen), om leads te importeren uit de zoekopdrachten, posts, evenementen en groepen die je ons aanwijst, om de profielen van je leads te lezen, en om de gesprekken te synchroniseren die je campagnes zijn gestart. We gebruiken de sessie nergens anders voor, en we plaatsen nooit iets, schrijven nooit opmerkingen en wijzigen je profiel nooit.

Wat we niet lezen

We bewaren alleen gesprekken met mensen die je campagnes hebben benaderd. De rest van je LinkedIn-inbox, je andere connecties, recruiters, collega’s en vrienden, wordt nooit opgeslagen. Onze software moet de berichtenpagina laden om je campagnegesprekken te vinden, maar alles wat geen campagnelead is, wordt meteen weggegooid en nooit vastgelegd.

Ontkoppelen

Je kunt een account op elk moment in de app ontkoppelen. We verwijderen de opgeslagen sessie en loggen die aan de kant van LinkedIn uit. Hetzelfde doen we automatisch zeven dagen nadat een abonnement is afgelopen, en drie dagen na een proefperiode waarvoor nooit is betaald. Het vaste adres wordt vrijgegeven zodra het dertig dagen niet is gebruikt.

De mensen die je benadert

Personade slaat informatie op over de mensen die je aan een campagne of lijst toevoegt. Jij bepaalt wie dat zijn. Jij bent de verwerkingsverantwoordelijke voor die gegevens en wij verwerken ze voor jou op grond van onze verwerkersovereenkomst. Wat we over elke persoon bewaren:

• Wat je hebt geïmporteerd: naam, kopregel, functie, bedrijf, locatie, profiel-URL, foto, en eventuele kolommen uit een CSV-bestand of velden die je zelf hebt ingevuld.
• Hun openbare LinkedIn-profiel, gelezen vanaf je account wanneer een stap in een campagne het opent: info, ervaring, opleiding, vaardigheden, aantal volgers, en hun recente posts wanneer een stap iets met een post doet. De LinkedIn-pagina van hun bedrijf wordt één keer gelezen en binnen je werkruimte gedeeld.
• Contactgegevens die LinkedIn je laat zien zodra je verbonden bent: e-mailadres, telefoonnummer, websites en wat ze verder in hun contactgegevens hebben gezet.
• E-mailadressen die we vinden: als je Find email gebruikt, kijken we naar het profiel van de persoon, de website van het bedrijf en het adrespatroon dat collega’s gebruiken. We vertellen je of het resultaat van het profiel komt of een gok is, en we slaan die twee apart op.
• Campagnegeschiedenis: bij welke stap ze zijn, wanneer ze zijn uitgenodigd, wanneer ze accepteerden, wanneer ze antwoordden, tags, notities die je schrijft, en of je ze op je blokkeerlijst hebt gezet.

Als je Suggested leads gebruikt, voert een leverancier van leadzoekopdrachten een LinkedIn-zoekopdracht uit op basis van het kopersprofiel dat wij hebben opgesteld en levert tot 25 openbare profielen terug, met een zakelijk e-mailadres als het er een vindt. Die worden opgeslagen zoals elke andere geïmporteerde lead.

Je inbox

Als een lead antwoordt, slaan we het gesprek op: de berichten in beide richtingen, wanneer ze zijn verstuurd en eventuele bijlagen. Dat geldt alleen voor gesprekken met mensen die je campagnes hebben benaderd, en alleen zodat je ze in Personade kunt lezen en beantwoorden. Antwoorden die je in Personade schrijft, worden vanaf je LinkedIn-account verstuurd.

Gepersonaliseerde video

Gepersonaliseerde video is een aparte done-for-you-dienst. Als je die afneemt, verzamelen we:

• Een opname van de persoon die in beeld komt, één keer gemaakt.
• Een stemmodel op basis van die opname, met de schriftelijke toestemming van die persoon. Die toestemming leggen we vast, samen met het tijdstip waarop ze is gegeven, de tekst waarmee is ingestemd en, waar beschikbaar, het IP-adres waarvandaan ze kwam. Zonder toestemming wordt geen stemmodel gemaakt.
• Het script voor elke lead, opgebouwd uit de naam, het bedrijf, de functie en andere gegevens die je hebt aangeleverd, en de gerenderde video en pagina voor elk van hen.

Afhankelijk van de opdracht wordt alleen de openingszin opnieuw ingesproken met de gekloonde stem en met lipsync op de opname gezet, of het hele script. Hoe dan ook zijn het gezicht en de stem altijd die van de echte persoon die de opname maakte. We maken nooit een synthetische stem of synthetisch gezicht van iemand die geen toestemming heeft gegeven, en we verwijderen een stemmodel op verzoek. Het werk aan stem en lipsync wordt gedaan door gespecialiseerde leveranciers die worden genoemd onder Met wie we het delen.

Videopagina’s en kijkers

Elke gepersonaliseerde video staat op een eigen pagina, op een onraadbaar webadres dat niet door zoekmachines wordt opgenomen. Heb je zo’n video ontvangen, dan legt de pagina het volgende vast: dat ze is geopend, of de video is afgespeeld en hoe ver hij is bekeken, en of er op de knop is geklikt. We slaan je browser en locatie niet op, en je IP-adres wordt maar kort bewaard om herhaalde verzoeken te beperken, en nooit aan jou gekoppeld. Google Analytics laadt ook op deze pagina’s, net als in de rest van onze app, en plaatst zijn eigen cookies. De afzender ziet de betrokkenheid, zodat die weet dat de video is bekeken.

Hoe we gegevens gebruiken

• Om de dienst te leveren, te onderhouden en te verbeteren.
• Om je campagnes op jouw instructie vanaf je LinkedIn-account uit te voeren.
• Om de leads te vinden en te verrijken waar je ons om vraagt.
• Om gepersonaliseerde video’s te maken en te leveren die je hebt besteld.
• Om betalingen te verwerken en je account te beheren.
• Om serviceberichten te sturen: een melding bij een antwoord, een dagelijks overzicht, een wekelijkse samenvatting en een paar onboardingmails. Het dagelijkse overzicht en de samenvatting kun je uitzetten in Settings.
• Om supportvragen te beantwoorden.
• Om het platform veilig te houden en misbruik te voorkomen.

We gebruiken je gegevens of de gegevens van je leads niet om AI-modellen te trainen, om een eigen contactdatabase op te bouwen, om aan je leads te marketen of om zelf contact met hen op te nemen. We verkopen geen persoonsgegevens.

Met wie we het delen

We delen gegevens alleen voor zover nodig om Personade te laten werken:

• Dienstverleners, die gegevens verwerken op basis van een contract en volgens onze instructies: cloudhosting, de servers waarop de browsersessies draaien, database, bestandsopslag, de provider van residentiële proxy’s (die je LinkedIn-verkeer doorgeeft), een leverancier van leadzoekopdrachten (die zoekcriteria ontvangt, niet je leads), een aanbieder van AI-modellen (die de tekst van de homepage van je bedrijf ontvangt, en de voornaam, het bedrijf en de functie van een lead als we een videoscript schrijven), leveranciers voor stemklonen, spraak en lipsync bij video-opdrachten, transactionele e-mail, betalingen en productanalytics.
• Juridische redenen: als de wet dat vereist, of om rechten, veiligheid en de integriteit van de dienst te beschermen.
• Bedrijfsoverdrachten: in verband met een fusie, overname of verkoop van activa, met inachtneming van dit beleid.

De lijst met providers bij naam, met de rol en locatie van elk, kun je opvragen via privacy@personade.com. Ben je klant, dan staat in onze verwerkersovereenkomst wat elke categorie provider over je leads ontvangt.

Deze website

Als je een formulier op personade.com invult, een playbook downloadt, je aanmeldt voor een nieuwsbrief of een gesprek boekt, slaan we het e-mailadres op en alles wat je verder hebt ingevuld. We gebruiken dat om je te sturen waar je om vroeg en, tenzij je je afmeldt, af en toe productnieuws. Elke e-mail bevat een afmeldlink. Nieuwe inzendingen en boekingen worden ook in een privé teamchat geplaatst, zodat we ze snel zien. Gesprekken worden geboekt via Cal.com, dat de boeking onder zijn eigen beleid afhandelt.

Kom je binnen via de link van een partner, dan legt een first-party cookie van ons partnerplatform dat vast, zodat de partner wordt betaald als je je aanmeldt. Die cookie bevat een partnerreferentie, niet je identiteit.

Cookies en analytics

Essentiële cookies zorgen dat de site en het product werken, waaronder een cookie die onthoudt in welke regio je bent en, in de app, dat je bent ingelogd. Die kun je niet uitzetten.

We meten de site met een analytics-tool zonder cookies, die paginaweergaven telt zonder je te identificeren en niets in je browser plaatst. Die laadt voor iedereen.

Twee optionele tools plaatsen cookies. Google Analytics laat ons zien welke pagina’s mensen bezoeken en ontvangt als onze verwerker je ingekorte IP-adres en gebruiksgegevens. Microsoft Clarity maakt geanonimiseerde sessie-opnames en heatmaps, zodat we zien waar de site mensen in verwarring brengt; wat je typt wordt afgeschermd. Ben je in het VK, de EU of Zwitserland, dan laadt Clarity niet en plaatst Google Analytics geen cookies tot je ze in de cookiebanner accepteert. Elders laden ze standaard, zoals de lokale wet toestaat, en kun je ze uitzetten. Hoe dan ook kun je je keuze op elk moment wijzigen via de link Cookie-instellingen onderaan de pagina.

Hoe lang we het bewaren

• Je account, campagnes, leads en gesprekken: zolang je account bestaat. Zeg je op, dan bewaren we ze, zodat alles terugkomt als je opnieuw een abonnement neemt. Verwijder je je account via Settings, dan verwijderen we alles, inclusief video’s, opnames en een eventueel stemmodel, en bevestigen we dat per e-mail.
• LinkedIn-sessie: tot je ontkoppelt, zeven dagen nadat een abonnement is afgelopen, of drie dagen na een onbetaalde proefperiode. Wachtwoorden en codes: maximaal dertig minuten.
• Videopagina’s: worden na een jaar niet meer getoond, tenzij de afzender om een langere periode vraagt, en worden samen met het account van de afzender verwijderd.
• Stemmodellen: verwijderd op verzoek, bij het verwijderen van het account, en automatisch na zestig dagen zonder gebruik. Het toestemmingsbewijs en de originele opname worden bewaard zolang het account bestaat, zodat het model opnieuw kan worden gemaakt als je opnieuw bestelt.
• Aanmeldingen via de website: tot je je afmeldt of ons vraagt ze te verwijderen.
• Back-ups: worden binnen dertig dagen na een verwijdering overschreven.

Je kunt ons vragen iets eerder te verwijderen door te mailen naar privacy@personade.com, en dat doen we binnen dertig dagen. Je kunt ook een kopie van je accountgegevens downloaden in de app. We bewaren alleen wat we van een wet moeten bewaren, en alleen zo lang als die wet vereist.

Beveiliging

Elke verbinding gebruikt TLS. De database en opgeslagen bestanden zijn versleuteld in rust. LinkedIn-sessies, proxy-inloggegevens en elk token van derden worden daarnaast versleuteld met een sleutel die alleen op onze servers staat, en worden nooit naar een browser gestuurd. Toegang tot productiegegevens is beperkt tot de mensen die die nodig hebben, elk met een eigen login. Videopagina’s gebruiken adressen die niet te raden zijn. Geen enkel systeem is volledig veilig, dus we kunnen geen absolute veiligheid garanderen; ontdekken we een datalek dat jou raakt, dan laten we je dat zonder onnodige vertraging weten.

Je rechten

Afhankelijk van waar je woont, heb je mogelijk het recht op inzage, correctie, verwijdering of overdracht van je persoonsgegevens, en het recht om bezwaar te maken tegen bepaalde verwerkingen of die te laten beperken. Om deze rechten uit te oefenen, neem je contact met ons op via privacy@personade.com. Je kunt ook een klacht indienen bij je toezichthouder voor gegevensbescherming.

Ben je benaderd door iemand die Personade gebruikt, dan is de persoon of het bedrijf dat contact met je opnam de verwerkingsverantwoordelijke voor je gegevens, en kwam het bericht van hun eigen LinkedIn-account. Stuur ze een antwoord en vraag ze te stoppen, of schrijf ons, dan geven we je verzoek zonder vertraging aan hen door en helpen we hen het te beantwoorden. Is er een videopagina over jou gemaakt en wil je dat die offline gaat, laat het ons weten, dan halen we hem offline.

Internationale doorgifte

Onze applicatieservers en database staan in het VK, en een deel van onze providers zit in de Verenigde Staten. Als we persoonsgegevens buiten het VK of de EER doorgeven, baseren we ons op de modelcontractbepalingen (Standard Contractual Clauses) van de Europese Commissie en het UK International Data Transfer Addendum, of op de eigen certificering van de provider onder een adequaatheidsbesluit.

Personade for Shopify

Personade for Shopify is een apart product voor webwinkels. De eigenaar van de winkel neemt één bedankvideo op, en elke klant die iets koopt, ontvangt een versie daarvan waarin zijn of haar eigen voornaam in de opgenomen stem wordt uitgesproken. Heb je iets bij een winkel gekocht en zo’n video ontvangen, dan is dit het deel dat jou aangaat.

Wie de gegevens beheert

De winkel waar je kocht, besluit Personade te installeren, welke bestellingen een video krijgen en hoe die jou bereikt. De winkel is de verwerkingsverantwoordelijke voor je gegevens; wij treden op als verwerker en doen alleen wat het product doet. Wil je je gegevens laten corrigeren of verwijderen, vraag het dan eerst aan de winkel; we handelen ook een verzoek af dat rechtstreeks naar ons wordt gestuurd, in overleg met de winkel.

Wat we van Shopify ontvangen

Als je een betaalde bestelling plaatst, geeft Shopify ons je voornaam, je e-mailadres, het bestelnummer, het totaalbedrag, of er een kortingscode is gebruikt, en welke producten de bestelling bevat. De laatste drie zijn er alleen zodat de regels van de winkel kunnen bepalen of je bestelling een video krijgt, en worden niet bewaard. Bestellingen die de regels overslaan, laten helemaal niets over jou achter, alleen een lopende telling van hoeveel er zijn overgeslagen.

Wat we opslaan

• Je voornaam, je e-mailadres en het bestelnummer.
• De gerenderde video en de privé, onraadbare kijkpagina ervan.
• Of die pagina is geopend en de video is afgespeeld, zodat de winkel weet dat zijn video’s worden bekeken. Dit is een telling, geen profiel.

De opgenomen video en de gekloonde stem

De persoon in de video is de eigen oprichter of een teamlid van de winkel, één keer gefilmd, die op het uploadscherm toestemming geeft voordat er een stemmodel wordt gemaakt. Alleen de begroeting met jouw naam wordt synthetisch gemaakt; de rest is de echte opname. Jouw stem of gezicht wordt er nooit bij betrokken.

Hoe de video jou bereikt

We mailen je niet zelf. De videolink wordt doorgegeven aan de tools die de winkel al gebruikt, die hem vanaf het eigen adres van de winkel versturen: hun e-mailplatform (zoals Klaviyo of Omnisend), een Shopify-automatisering of een endpoint dat de winkel zelf draait. We voegen de link ook toe aan je bestelling in Shopify, waar alleen de winkel hem kan zien.

Als je wilt dat het verdwijnt

Vraag de winkel je gegevens te verwijderen, en Shopify geeft het verzoek automatisch aan ons door; wij verwijderen dan de video, de kijkpagina en alles wat we over jou bewaren. Je kunt ook rechtstreeks mailen naar privacy@personade.com, dan doen we hetzelfde. Verwijdert de winkel de app, dan stoppen nieuwe video’s meteen en geeft Shopify ons de opdracht de gegevens van de winkel te wissen, inclusief elke klantvideo en kijkpagina.

Kinderen

Personade is een zakelijke tool en is niet bedoeld voor iemand onder de 18. We verzamelen niet bewust gegevens van kinderen, en je mag ze niet aan een campagne toevoegen.

Wijzigingen in dit beleid

We kunnen dit beleid van tijd tot tijd bijwerken. We plaatsen de nieuwe versie hier en passen de datum hierboven aan. Wezenlijke wijzigingen laten we je via de dienst weten.

Contact

Vragen over privacy? Mail naar privacy@personade.com.